【独家】飓风桑迪来袭 HIE如何保障医疗业务连续性？(2)

医疗机构灾难应急响应

飓风桑迪来临的前前后后，东海岸各医院、医疗机构的医护人员完成了惊人的创举。虽然遇到了断电、疏散患者等问题。担心家人安危的同时，医护人员还是忠于职守，悉心照顾病人。

东北飓风夹杂着雪花造成气温进一步下降，使纽约和新泽西重灾区的断电、食物短缺的现象进一步加剧。

但是对于长岛犹太医疗中心的四万五千名医护人员来说，黎明依旧会来临。长岛犹太医疗中心的人事部在一夜之间与信息技术部及相关领导团队一道，共同搭建了员工应急响应中心。

在周五暴风雪来临之前，医疗中心开始考虑如何接手可能从其它社区医院和养老院转院过来的重症患者，人事部则开始依据人员进行部署。

“我们把责任交给了每一个在医院工作的医生、护士以及助理人员，我们真的需要他们。我们让他们过来为患者提供护理服务，为社区献一份力。患者是最重要的，”长岛犹太医疗中心高级副总裁、人力资源总监Joseph Cabral表示。

为了满足医疗中心16家医院分部的人员配备需求，长岛犹太医疗中心要求医护人员开展16小时的轮班工作。轮班之间安排8个小时的睡眠时间。

医疗中心配备了150%的人员，以应对患者数量的猛增问题。但是没有预料的是，纽约两大医疗中心遇到了紧急疏散的问题。长岛犹太医疗中心的一家分院勒诺克斯山医院(Lenox Hill)的患者总数增加了100%，从250名增加到500名。

长岛犹太医疗中心大约有25,000名员工居住在医疗中心所在的社区，因此中心遭受的灾难也对员工造成了巨大影响。

Cabral分享一位富有献身的护士长的故事，这位护士长的家位于纽约市皇后区，被一场大火燃为灰烬，那场大火共造成111个家庭无家可归。

“她眼看着自己的社区烧为灰烬，数分钟后她的丈夫打电话给她说‘亲爱的，你不能回家了，咱们无家可归了。’你可以想象吗?那真是满目疮痍，”Cabral说道。

“她把一切献给了患者，她在医院确认患者得到很好的照护，却未能照顾好自己和家人。”

“医疗中心及其首席执行官Michael Dowling说，这次需要好好照顾自己的员工，确保我们能够及时为他们提供资源，尽可能地照顾好他们，”Cabral说。

本着这种精神，员工应急响应中心(EERC)设立了。Dowling通过大众传媒通知所有员工中心的成立。在暴风雪来临前，要告知EERC呼叫中心的号码以及如何直接获得医疗系统紧急医疗服务的方式。

在暴风雪来临的48个小时内，EERC为62个家庭重新安置了临时住所。到12日，234名员工及其家庭成员得到了安置。很多员工回家之前一直住在医院中，社会工作者、紧急救护人员、人事部门的员工等人一直都在努力工作，处理成百上千个来电。

长岛犹太医疗中心的一家分院富兰克林医院住院处现年48岁的兼职登记员Mary LaPorta就是被安置在临时住所的员工。她和她的丈夫以及三个十几岁的儿子在家被洪水淹没后三天得到了解救。不仅如此，长岛犹太医疗中心还接收了LaPorta的一位朋友及其五个子女、LaPorta的姐姐及其19岁的残疾儿子。

LaPorta在谈及其所在部门的领导时泪如雨下，她的领导在飓风中冒着极大的风险给LaPorta妹妹的儿子送药，直到他们获得解救才停止送药。

“要知道，我妹妹并不是这家医院的员工，而我也只是个兼职登记员，但是他们不遗余力得帮助我们，帮助我姐姐的儿子，”LaPorta说，“对于富兰克林医院医院给予我们的帮助，我们不胜受恩感激。”

在解决员工需求和处理呼叫问题时，EERC简化了流程，根据优先权进行分类：

1、紧急安置

2、食品、毛毯和衣物

3、资金来源

医疗中心根据受助家庭成员的数量，向他们发送500美元到1000美元不等的现金或货币卡。医疗中心合作的银行还为受助家庭提供免息贷款，金额最高达7500美元，由医疗中心提供担保。

“这些援助都是针对没有资金援助的个人提供的服务。这些人的住所被洪水淹没，变得一无所有，这个地区生活成本很高，他们需要依靠工资才能生存，”Cabral表示。

虽然暴风雪来袭，医疗中心勒诺克斯山医院的秋季晚会仍在周一举行。在这一天，人们常常要为医疗中心的资金项目筹款。然而今年首席执行官Michael Dowling宣布，75%的筹款将用于帮助医疗中心的员工援助项目，25%将用于援助社区的重建工作。

当晚，医疗中心就筹到230万美元。几天后，又得到董事会、高管和员工捐出的75万美元。

“我们相信自己的员工。这是我们的文化。我们的口号之一就是照顾患者，首先要照顾好员工。在飓风来临前我们就落实了这个口号。我相信，这句口号成就了我们的机构，”Cabral说。

ERRC平均每天处理20个安置请求。“如有需要，ERRC会继续开下去，”Cabral表示，“正在帮助找房子的员工自己有家，但是他们晚上要工作要十点或十一点。他们非常敬业。他们想和大家一起合作，帮助无家可归的人。我们和保安人员一起寻找无家可归的人，并把他们安置在临时处所。我们全院上下共志成城，齐心协力。”

“我认为，这件事对于其他人力资源主管来说，具有十分重要的借鉴意义。他们在遇到重大灾难时应该有什么样的应对方案?这就是医疗界所要关注的问题，我们关注社区、患者以及每个人的安危。但是时常却疏忽了员工的状况。”

原文标题：In disasters such as Sandy, HIE is 'as critical as having roads, as having fire hydrants'

原文作者：Mike Miliard

原文标题：How a Storm-Battered Health System is Helping Employees

原文作者：Chelsea Rice

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