软件公司售后服务差谁之过？(1)

谁花钱买东西都想图个安心，但产品售后问题却时常困扰着买家。近日，HC3i网友jack9660发表了一个关于“医院软件维护”方面帖子，他从医院的角度抱怨着软件公司的售后问题，引来医院同行、软件公司的网友热议。

原帖回放

医院有软件需求，软件公司实施软件。噼里啪啦短短几个月搞定，系统正常上线运行。医院节省了不少的工作量，方便了看病流程。但是，实施完后的软件维护的那些事就得唠一唠了。

听说软件维护在合同签订的时候都会配有一年左右的免费维护期。这是合同自带的，一般厂家都会有这个福利。但是，过了这个时期，说什么都不行就得给了钱才去维护。涉及到修改功能或者是调试系统BUG等需求。OK，掏钱吧。

除此之外，医院还得报销差旅费，给饭吃。还得上交软件维护费。往往这些就令一些医院放弃了这个想法。

在软件公司的客户名单里一般都会有特殊客户这个群体的，就是那种长期和公司有合作的，一般都是免费维护的，过了免费期也是。

信息科的同事想必遇到不少这种情况吧。无论怎么套近乎都不行，想维护，掏钱吧。软件公司的态度，好像就是上了项目其余的就随便你了。免费期一过，就是需要维护费了。