从蔓延的医院需求看软件商服务质量(1)

近日在HC3i论坛里看到这样一个帖子---《要如何“管”住蔓延的需求？》，谈到医院用户需求变更不断，最后软件厂商为了在限定的时间内完成项目，不得不改变流程，放弃对需求规划的管理。而正是为了满足新需求，导致系统根本无法交付，软件人员只能被变更牵着鼻子走，慢慢从习惯、到麻木、再到纵容，最后演变成一场灾难。说到底，需求蔓延的根本原因还是管理制度执行不下去。

在软件商看来，用户总是会提出各种奇怪的要求，并且总是犹豫不决，常常要求推翻之前的论断从头再来。仔细体会其中的原因，网友约翰羊从另一角度分析的头头是道。他觉得卖软件实际上卖的就是服务，需求变化无常，暴露出来的问题，就是软件厂家对于用户把握能力的的欠缺，服务意识的匮乏。

需求是出于某种动机，有其存在的道理

chengyi198874：我们要做好服务没错，但同时客户也是需要管理的，客户的需求是无止境的，软件也不可能做到十全十美，所以，客户有时候是需要管理的，他不能一味的上帝!客户管理，是门学问。

xiangzongl：其实客户就是由于某种原因提了某种需求，公司要做的不是针对这个需求，而且去针对他提需求的原因(提解决方案)，这样，也许能在更高的层次帮客户解决后续在此原因基础上可能会有其他的需求，效果上看就是需求减少了。

rampike：业务流程的多样性，导致需求的多样性，因此需求是管不住的。要是软件能灵活的自定义流程就好了，不过这样貌似就违背了规范性的问题。

wangwei7558：需求管理固然重要，同时跟软件的设计也有很大关系，好的设计师的设计尽量功能模块化，单个功能模块颗粒度要适中，模块之间要充分解耦，就像搭积木一样，这样就能用最快的时间实现用户的需求，达到修改量最少，但对设计师的要求也就越高，要求设计师既要熟悉业务，也要具有丰富的设计经验及技巧，设计要具有充分前瞻性及缜密的思维，设计师经验非常重要，最看不得的是有些公司直接让刚毕业的开发工程师做设计，最后的结果只能是全部推倒重来。

约翰羊：需求是“管”不住的，堵不如疏，通则不痛。

szpaio：个人认为，需求是不断的，关键得看你如何去处理，并不是每个需求都是正确的需求，要学会去识别!

mynfred：各个岗位如果能够积极面对的话，项目失败机率会大大降低。