从蔓延的医院需求看软件商服务质量(2)

服务的根本是把握住用户需求

约翰羊：厂家抓不住用户的脉络，处于一种茫然的状态。厂家不了解用户，需求之中什么是用户真正需要的？什么是迫切需要的？什么是远期规划？用户出于什么原因提出什么样的需求等等很多都不明确。这种茫然，最终导致用户相对强势一些，想改就改，想怎么改，就怎么改。软件厂家比较被动，只能被用户牵着鼻子走。没有哪个项目的需求是不发生变化的，只是多少不同罢了，因此，如何管理变更就显得更加重要。

Chief：有的公司能做的很好，有的公司做不好；良性循环和恶性循环的合作，都需要用户和供应商共同经营；良性循环需要全方位点点滴滴积累，是困难的，而恶性循很容易毁于一旦，象市场调节一样残酷；供应商对用户美好的合作就是服务，需要双方点滴积累。

换个思路：谈服务与要如何“管”住蔓延的需求，其实是具体的事情，合作好了我觉得都不是大问题，在软件技术上一样，都是为有一个良好的合作且目标一致，还可能跟双方素质有点关系，供应商和客户牵手更像谈恋爱。谈恋爱等于开发客户，谈不成客户，就是她还没有完全的信任你，所以要考验你的勤快情况、坚韧程度、经济能力、浪漫指数、责任感强度，用真诚对待客户的心与他们谈恋爱，有志者事竟成，肯定会成功。