免费发放“门诊就诊指南”，不在病房直呼病人床号、不在床头卡写病人的入院诊断、不在叫号系统直接显现病人姓名全称，电子显示屏及短信预告提醒患者适时就诊……即日起，市卫生局向全市各级医院推广10条细节服务举措。

此次，上海卫生系统新推广的10条细节服务举措将更人性化，特别是在诊疗全过程中，将更注重保护病人隐私。卫生局相关人士透露，叫号系统的病人姓名都将加以模糊处理，不再用病人姓名全称，如张★刚。

另外，在一些就诊中的小细节也会改变，让病人在不经意间感受到温馨，舒缓焦虑情绪。在医院一些场合将增加背景音乐，舒缓病人就医压力。在病人接受辅助检查时，医院将为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞，保护听力。在放射诊断、超声、心电图检查床上铺设垫板，病人可以免脱鞋接受检查。检查床旁将安装爱心扶手，产妇和老年患者起床将变得更容易。而外地病人或者因事离沪无法及时取检验报告的病人可通过电话、手机短信查询或邮寄检查报告单等。

与此同时，麻醉师和护士需对手术前后的病人进行言语和肢体安抚，以舒缓紧张情绪。医务社工和医院志愿者服务将进一步延伸，更多的志愿者将出现在医院，为病人提供减压疏导、病房探访、康复鼓励、陪诊送检、引路导诊等服务。挂号收费窗口增设财务找零小托盘。医院提供出院分时段结账服务，减少病人排队时间，并向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务。