【独家】拒绝抱怨 四招应对EMR应用难题

许多人非常看好电子病历，不过，它也不是完美无缺的。相反，各家医院或者是供应商，在接触、转向电子病历时，都不可能马上上手。

比如，有的医生可能会发现，短期内EMR会扰乱工作流程和医院管理秩序。此外，其他的问题集中在以下几个方面：EMR应用欠成熟时如何获取病人信息，EMR操作困难和安装后缺乏培训等。

尽管这些抱怨都是合乎情理的，尤其是在医院在试用一套完整的EMR体系时更是可以理解的，不过，单纯的张口抱怨并不能最终完善EMR应用，或者解决任何问题。没有连声抱怨，Carl Medley，创建了一家改革管理咨询培训公司，他认为，医疗行业需要把更多的精力放在如何让EMR充分发挥作用上。

对此，Mr. Medley提出的4个建议，或许可以减弱甚至是避免EMR在降低工作效率、扰乱工作流程、带来培训等方面的难题。

1、不要期望它不影响工作效率

通常，大家都会潜意识的认为，EMR应用根本不会对医生和医院其他职工的工作效率产生负面影响。他说，一旦这种观念形成，那么大家就会期望过高，进而会带来更大失望。。

“众所周知，(EMR)必将提高效率，我们却不愿接受过渡期的存在，那就是在应用最初的一段时间内，医生们的工作效率将会较前下降。或者他们会因此更忙碌，工作效率降低，面临在适应期中可能发生的各种情况” Mr. Medley说。“他们本来就不应该认为所有事情开端都是一帆风顺的，这是绝对不会发生。”

2、利用额外资源度过过渡期

Medley先生认为，人们必须认清这样的事实，那就是应用EMR会为医院带来额外的工作负担。这就需要医院借助于富余的人力或者雇用临时员工来应对适应期的系统界面和效率降低问题。

“在‘EMR应用’中，你可能会处于两种完全不同的境地。一半医院还在固守老一套，另外一半则充分利用了EMR的优势和技术” Medley说。

然而，真正的生产力降低问题和失望情绪可以通过充分利用额外的人力资源得到解决”Medley说。

3、坦承变化，设定相应期望值

Medley指出，虽然富余的人力资源可以解决部分问题，但是，医院领导层更应该准确告知，并设定相应的EMR期望值。如果没有直接的、诚实的沟通，员工们的预期都会脱离实际，这将会引发失望情绪，进而导致对EMR的抱怨和不满。

例如，许多医生习惯于使用保存在文件夹和听写笔记中的纸质图表。在接诊一个病人之后，医生会将它转交到护士或其他医院工作人员手中，让他们完成文书工作。Medley强调，电子病历强制医生改变这一习惯。因为他们需要亲自在EMR上完成图表，这样大的工作量是他们以前没有碰到过的。这项额外的工作必须正确完成和保存，不然就会积压起来，积压工作才是是生产力的天敌。

“所以说，准确告知这一改变是必要的。对于EMR在工作流程、工作强度和生产力方面的降低期望值—至少在短期内—是非常必要的”，Medley说。“这意味着获得了他或她的精神许可，让他们更容易接受一个更低的生产力，短期内不会有天翻地覆的变化。”

4、慢慢来

Medley指出，对于缺乏EMR培训的抱怨，可谓是一把双刃剑，它既可能会增加培训工作量，同时又让医生们更乐意接受变革。无论如何，实习培训确实可以带来更多的好处，远超过它可能减慢的应用进度。他还说，在形式上，培训方式因人制宜。给大家更多的时间去学习、接触EMR将会大有裨益。

原文标题：4 Tips to Prevent Common EMR Implementation Complaints

原文作者：Kathleen Roney