【独家】社交媒体：患者与医疗机构沟通解决之道(4)

沟通工具

“社交媒体就是交流，”Eytan指出。患者与医疗机构之间不仅越来越需要通过社交媒体沟通，而且他们之间的沟通也越来越频繁。社交媒体形象并不会使医疗机构放弃或不采用其它沟通方式。

VHA和凯萨医疗机构都在积极使用安全电子邮件、在线患者门户等各种可利用的通讯方式，吸引患者的注意力，向发送他们医疗信息。调查结果的这些数字表明患者非常赞同这些通讯方式：2011年，大约900万名凯萨患者向医疗机构发送了1200万封电子邮件。今年初，凯萨还为患者推出了一款智能手机应用程序，方便他们获取医疗信息，这款应用程序被268，000次。

作为吸引患者使用在线通讯工具的重要手段，社交媒体可以发挥重要的作用。但是对于医疗服务提供者来说，社交媒体并不能取代其它访问形式。“这是另外一个你可以掌握并在与患者沟通中使用的工具，”Eytan说，“我们要用社交媒体拉近与患者的距离，而不是远离患者。”