【独家】社交媒体：患者与医疗机构沟通解决之道(3)

成长的烦恼

如果美国公共卫生部门的社交媒体活动表明了整体趋势，那么医疗行业对社交媒体的使用进行优化。《BMC公共健康》（BMCPublicHealth）杂志三月发表的一项研究报告表明，只有1.5%的美国卫生部门的微博对粉丝的微博做出回应，86%的Facebook的更新没有评论。

“你看到的大多数沟通都是单向的，”这项报告的第一作者RosemaryThackeray指出，“并没有体现‘社交’的特点。”RosemaryThackeray是犹他州普罗沃市杨百翰大学（BrighamYoungUniversity）保健医学部的助理教授。

Thackeray表示，目前缺乏战略性的社交媒体计划，美国卫生部门在社交媒体设计的定位证明了计划的缺乏。60%的卫生部门使用社交媒体，87%活跃在微博上。Facebook的用户群虽然更大，但是只有56%的用户表现活跃。

“社交媒体如果使用得当，可以成为一个强有力的工具，”她说，“公共卫生部门开始使用社交媒体，但是我们需要更具战略性地使用。如果我们确定受众，知道如何使用社交媒体互动性更强，我们就能充分挖掘社交媒体的潜力。”

社交媒体对医疗机构越来越重要，他们可能非常想全身心地投入，但是制定计划很有必要。即便社交媒体的门槛很低，维持高效的社交媒体形象很困难。

“Facebook是一个很好的出发点，但是像其它事物一样，都需要花费时间，”Brendel说，“社交媒体最耗时的一点就是内容策展——找到相关的内容，确保与用户相关或者根据用户的需求进行调整。”