【独家】社交媒体：患者与医疗机构沟通解决之道(2)

[导读]消费者越来越多地使用社交媒体网络共享新闻、保持人际关系，然而，医疗行业在这个虚拟图景中拓展业务的脚步显然慢了一步。随着更多的患者求助互联网寻求医疗服务，医疗专业人士利用一个强有力的工具，促进了患者和医疗机构的沟通。

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赋权、相信员工

美国医学会（AmericanMedicalAssociation）的职业政策阐明了社交媒体的使用意义：“参与社交媒体和其它类似的互联网活动有助于医生的个人表达”、“使医生个人具备了在线的职业形象”。凯萨和VHA都鼓励员工利用社交媒体进行表达。

VHA相信当地医疗机构和医疗行业的员工非常清楚地知道他们社区的愿望和需求，赋予了每个机构管理社交媒体账户的权利。“我们把员工视为拥护者，而不是碍手碍脚的人，”Bailey表示，“我们希望员工有自主权，能够向退伍军人提供他们所需的信息。我们把他们当作专家，其实他们本身就是专家。”

VHA的社交媒体政策充分体现了这一理念。在构建虚拟形象前，VHA的一些员工想要马上采用社交媒体，而另外一些人则沉默不语。Bailey指出，VHA的领导层想让下属的医疗机构感觉到社交媒体活动并不是施加给他们的不必要的负担，而是与他们利害攸关。现在VHA已经获得了员工的普遍支持，员工们积极踊跃地向Bailey献计献策。

“医生们的出发点都是希望服务好病人，”Eytan表示。凯萨相信附属医疗机构能够与患者建立良好的关系。他们可以利用社交媒体这种沟通方式发展这种关系，他们参与社交媒体使沟通策略的外延更宽，更能吸引患者。

当员工们要求提供社交媒体平台方面的帮助时，Eytan并没有提供具体的、旨在推广使用的指导意见。对于社交媒体新手来说，最困难的任务并不是学习技术，而是确立角色。对此，Eytan建议到，应该做你自己，施展个人魅力。“我没有告诉他们如何使用工具，而是问他们想成为什么样的医生。”