移动医疗创新路上的“小马哥”(4)

我们离闭环管理还有多远?

HC3i ：移动医疗的本质是医疗，您认为什么样的移动医疗应用更受用户青睐?

马锡坤：移动医疗对传统医疗是一种颠覆，其核心意义在于重塑医疗服务流程、优化资源配置及打造更健康的生态体系，其本质解决了医疗信息的不对称，医疗资源的不对等，不管对患者还是医生来说，都是好事。随着医疗健康类移动应用的普及，无论是医疗健康服务机构还是患者，都需要能够区分各种应用的优劣。医疗领域不同于传统的B2C电商，患者是听医生建议的，医生才是医疗的核心，也是最大的稀缺资源。无论“线上”还是“线下”，如果没有一批优质的医生，都是纸上谈兵。移动医疗若想获得大批的优质医生资源，将他们从“线下”搬到“线上”，必须要打通医院，从医院入手，聚集医生，服务患者。因此，移动医疗要把医院、医生和患者紧密并且顺畅连接起来，要能真正解决问题，落实创新驱动发展战略，充分利用好患者在就医过程中产生的各种流量信息，包括病人流、医生流和数据流，能够方便患者就医，改善患者就医体验，和谐医患关系，能够帮助医院提高医疗服务数量、质量与社会满意度，也只有服务好医院、医生、患者的移动医疗应用才更受用户青睐。移动医疗掀起了一轮新的投资热潮，但只有具有可持续发展的商业模式的移动医疗应用才具有生命力。

HC3i ：移动医疗助力闭环管理，当前传统就医模式正面临互联网全面改造，国内很多互联网企业着重改造诊前、诊中流程，院后康复仍处空白，您认为，真正的闭环管理离我们还有多远?

马锡坤：移动互联网医疗通过占据医生入口、医院入口，整合线下医疗资源，然后介入医院对整个医疗服务链进行整合，在互联网医疗上形成完整的闭环和良好的客户体验。这里的闭环管理应该有两层含义，一是医嘱闭环管理，二是闭环服务模式，医嘱闭环管理和闭环服务模式相辅相成，闭环服务模式不仅是医嘱闭环管理的保证，也有助于进一步规范医疗管理，提升服务水平，而移动医疗为实现闭环服务模式提供了可能。

医嘱闭环管理的概念提出的较早，正是因为医嘱闭环管理，患者的安全得到了保证，医院的医疗质量、工作效率和管理效益得到了提高。医嘱闭环管理实际上也就是说构建一个封闭的防线，从门诊或住院医生开出医嘱，到药房发药和病人用药，医嘱核对执行、患者身份确认等环节，整个流程电子化完整记录，通过移动技术、物联网技术、条码技术，达到了对整个过程、所有环节和对应人员自动化、智能化管理的目标。但到目前为止，很多医院对医嘱执行、用药确认等环节尚未全面进行电子化管理。

而闭环服务模式由于移动互联网医疗的兴起，将会有一个快速发展的过程。目前，应用于院前的服务模式主要围绕 PC 端、移动端及智能可穿戴设备展开。院中方面，出现了面向患者、医生及医院等的不同群体的专业服务，并已深入到诸如危急症管理、病患流管理层面，是移动手段与医疗深度结合的体现。院后服务以满意度反馈、医生评价及远程监测应用为主，却忽视了或者说没有很好地开展病人就医之后的跟踪管理。事实上，大部分病人就医之后，整个治疗并没有完结，就医之后涉及准确用药、药物效果反馈、个人健康指导的问题，需要长期跟踪与管理。

最近，包括预约挂号、候诊提醒、费用支付、检查报告获取、费用明细查看、满意度反馈等在内的移动闭环服务正在逐步推开。但离真正的闭环管理，还有很长一段路要走。相信随着政策的进一步放开和服务的进一步完善，线上诊寻与线下连锁药店结合将会形成 O2O 闭环服务模式，并将通过移动化手段完善病人随访管理系统。移动医疗将重构以患者为核心的服务秩序，通过实体与虚拟相结合的模式，实现就医流程便捷化，信息交流实时化，院前院后一体化，为患者提供一个便捷、高效的就医通道，实现从院内到院外、从资金流到信息流、从门诊到住院的全流程闭环服务。