【独家】建立并提升医院品牌形象的42要点

【HC3i独家翻译】5月17日在芝加哥召开的贝克尔医院评审年会期间，哲学博士、国家医疗保健顾问、发言人、医疗服务营销杂志的作者和编辑Rhoda Weiss女士探讨了一系列关于医院的医疗保健营销和沟通策略。

Weiss博士说：“你并不需要一大笔预算来做营销——小预算也能让你达到品牌定位与营销的目标，因为营销是关于关系的学问。”

Weiss博士在加州大学洛杉矶分校继续教育学院讲授沟通与市场营销课程，对医院如何鼓励医生、医务人员参与建立品牌形象与获得市场成功提供了一些好的建议，有如下42条：

1、对新员工致欢迎信并且拜访他们

2、用引导性的标示鼓励员工，如“从此门走出的都是伟大的员工”

3、将新来者视为“好朋友”，并为他们指派导师

4、为员工和家庭建立强有力的新生训练

5、创造基于员工自豪感的“激励卡片”

6、实行每日最佳员工奖

7、实行医患投诉、风评制

8、继续“无尽的管理循环”

9、为员工创造专业发展机会

10、实行最佳出勤奖

11、为员工和他的家庭创造良好的家庭保健规划

12、发展步行挑战和传播健康时事通讯

13、对改善健康状况的员工予以物质奖励

14、让员工成为“品牌形象大使”

15、为医院员工提供一般同等文凭课程与奖学金

16、推出“很高兴有你在”年度事件

17、成立员工困难基金

18、为初次买房者可免除贷款

19、制定积极的招募、挽留与营销计划，让医生晋升、充电

20、为医生保留提供无限选择

21、利用顾问联系医生与他的家庭

22、研究；问问题；钻研数据；直率

23、激活领导者——做变革的冠军

24、战略性的组织：雇佣、归属、合作与整合医生队伍

25、为医生创造交流机会与网络

26、整合“专业人士”

27、努力改善员工的生活

28、在行医中进行最佳合作

29、在每个医生专长领域内创建“未来工作组”

30、采用多种媒体展示医院形象

31、用基准数据说服医生，而不是惩罚医生

32、重新思考医院对医生的沟通策略

33、开发医生导航计划

34、建立医生虚拟交往社区以及妇女MD网络

35、在医生和员工中举办“把脉”会议和开放论坛

36、对医生办公室人员以及重点推荐医生进行公关

37、在医生接诊区和检查室宣传医院形象

38、开展问询服务；提供同一日程安排

39、推广标准口音，减少方言和改善语言服务

40、为患者提供免费筛查和医生检查

41、为了医生的整合和团结，考虑职业之外的选择

42、为宣传医院品牌制作高质量的视频资料，将医生和患者置于故事的中心

Weiss 博士强调制作专业、感人的视频资料的重要性，而这并不一定需要大的花费。她说最重要的是，医院必须让病人有强烈的参与感，而不在于制作的视频有多贵。将视频放在YouTube上，能获得必要的曝光率，进而拓宽医院品牌的触及范围。

她还探讨了在医院为患者创造难忘经历的重要性：谋求强烈的第一印象，短暂的候诊时间，与患者交流时注意细节以及在合适的时候让患者开怀大笑。

Weiss 博士还强调了注意医院患者群独特文化的重要性。准确识别与妥善对待不同民族、不同文化群体，以及知晓沟通技巧是至关重要的。她将目前四个时代的人都用一个词描述，表示用不同的沟通风格向每个时代的人群传递医院的品牌定位，将有助于医院改善他们的品牌形象。

· 生活在二战时代的人是“指引我”的一代

· 婴儿潮一代是“我参与”的一代

· X代是“教育我”的一代

· Y代或千禧一代是“联系我”的一代

原文标题：42 Tips for Building, Promoting a Hospital Brand

原文作者：Bob Spoerl