黄慧勇：医院IT运维面临的挑战与探索(2)

医院信息化建设与IT运维规范管理

目前医院业务发展对信息化的依赖性越来越强。黄主任形象地说:“信息系统在业务工作中的渗透率至少达到80%，信息系统打个喷嚏医院都会瘫痪，很难找得到不用信息系统的地方。这就要求IT运维管理从原来的粗放式管理走向精细化、规范化，以便更好地提高信息系统的可靠性和用户的服务满意度。”

如何让IT运维更加主动，对IT系统管控更加轻松自如，进而走上正轨？为此，2004年伊始，信息中心大胆地做出了信息化建设模式的改革——HIS采取自主研发的方式。黄慧勇认为，自主开发不取决于团队的大小，而在于团队的管理。医院开发管理应该不能比软件公司松散，和其相比，仅仅存在规模、技术水平上的差异，但这并不能成为不进行规范管理的一个借口。

目前，医院IT团队拥有不同分工形式的开发、维护、实施、管理人员近三十人，承担着IT服务交付和服务支持的工作。除加强IT团队的建设外，还做了一系列规范，用以约束IT人员的工作。如《计算机中心文档管理规范》、《计算机中心软件版本管理规范》、《计算机中心管理手册》、《计算机中心巡检及报障管理规范》，对文件命名与归档、源代码管理、版本分发、各信息系统软硬件的巡检内容和频度都做出严格管理规定。“做我们所写，写我们所做”，这一系列措施都是为了防止人员流失对IT组织的伤害。黄慧勇如是说。

根据医院信息中心工作内容、特点，结合项目管理、IT服务管理的相关理论，将IT人员划分为三个组：

1)行政协调组：计算机中心行政事务、各类软硬件项目的实施跟进、设备采购管理、软件开发供应商管理、合同管理、其他科室各类管理软件需求分析等。

2)软件开发组：负责对医院管理所需的或其他科室管理所需的软件进行需求了解、分析、设计、开发、实施、修改。

3)系统维护组：对全院所有在用的计算机及相关的硬件设备进行巡检、维护、维修、保养管理，对全院正在使用的应用软件日常使用进行指导，负责处理全院计算机使用方面的报障及处理。

每一组人员都有不同的制度和工作流程，同时每季度都有工作量化指标进行绩效管理。