从蔓延的医院需求看软件商服务质量(3)

用户和软件公司理想的关系——合作伙伴

Szpaio：分析的很透彻啊，有同感，目前卖东西不管产品如何，商务在前，服务在后，两都互相支持!如何服务做不好，存在被换的风险!服务到位了，只要软件不是真的无法使用，基本上还有钱途!

allenj0928：服务到底是什么，老板要知道，客户领导要知道。

Rampike：作为客户来说，总希望软件能解决所有的问题；作为公司，总希望客户不要提那么多需求。两者相安无事最好。这是不可能的。其实有矛盾不可怕，可怕的是不去解决。

Rampike：软件也是一样，如果是无效的需求，会提出来吗？既然提了需求，必定有其道理。如果软件公司对于需求都不管，先去弄服务，还是怎么样的服务呢？

需求是有轻重缓急的，如果是没有必要的需求，或者不太重要的需求，不影响业务的，可以先放放；如果需求已经影响到业务，那肯定是优先级最高的，要及时解决的。

对于需求的分类，提交，我认为就是需求管理。而需求管理是贯穿软件生命周期的始终的。软件交付前，需要需求；软件运行中，也会有需求。不改需求的软件是产品，而目前来看，行业软件没有统一的标准，也就提供不了软件产品。那不改需求，怎么办？而对于服务，我觉得是看后期的。对于软件交付之后，才体现出服务的好坏的。是否有跟踪软件的运行状态，对于新需求的响应，行业经验的传播等等。

金工：这不是产品是服务，现在有些公司就这样，以咨询公司名义出现，软件只是实现手段!只提供“产品”估计很难打动用户。

雨晨663525：要想长期留住客户最重要的就要看服务了

Jieshi：如果用户能认识到信息系统的初始投资与后续购买软件维护的费用是分开的，且一小一大，就能解决服务跟不上的问题；国外的软件厂商靠的是后续变更维护的收入。