HC3i记者亲历：春节看病小记2则(2)

记录2：取药

2月13日大年初四下午，家中的药品已经接近用完，我自己去医院拿药。虽然各个科室依旧休假，但就诊人数相比大年三十那天已经多了不只一倍。急诊护士在弄清我的来意后，给了我一张挂号单，然后通知我排队，并告知时间大约需要1-2小时。

每个来看急诊的孕妇及家人已把急诊室外坐满，这时便听到一个患者在急诊室中与护士争吵起来。她说她是昨天来看病的患者，昨日输完液后，值班医生让她第二天不用排队直接来取药、输液。但今天的护士以及医生都换了新人，她们并没有收到上一组医生、护士的工作交接或通知，所以依旧让她挂号重新排队……

等到轮到我时，已经接近下午5点，排了两个多小时的队，终于得到了医生加开的药品。交完费取药时发现，中药取药窗口已经关闭，询问工作人员后方知其只在上午9点至下午4点上班。所开的中药还需我第二天再来中药窗口取……

小结

两段发生在我身边的真实记录，让我再一次体会到了医患之间有太多的问题需要用心去解决。电梯间的工作人员能否不利用工作之便强行锁定医院电梯？院长采访能否不搞专梯直达？医生承诺给患者的服务能否及时传达给接班的同事？医院收取药费前能否提前告知该药品已不能取走？

谈了这么多年医院信息化、数字化医疗，这些问题医院信息系统真的无法解决吗？作为患者或家属，我真希望，医院能够计算机系统控制特权；我真希望，医生能把承诺给患者所有的服务都储存在电脑里；我真希望，医院能在医生开药时显示给该药已不能获取……这些问题如果变成计算机程序将变得异常简单，用数字化来约医院束制度将使得医院更加人性，管理更加清晰。