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时间:2013-12-31 10:11 作者:郑少丽 来源:中国数字医疗网

保护患者隐私 从系统叫号做起

    [导读]据笔者了解,现在,很多医院都通过电子屏显示患者的就诊序号、姓名和就诊科室,使患者一目了然,然而这个公开透明的叫号系统,也让不少市民遭遇尴尬,特别是一些看妇科、皮肤科的患者感觉自己的隐私不被尊重。信息化带来便利的同时,该如何更好保护患者隐私值得有关机构关注。

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    2013年,层出不穷的医患冲突让医患矛盾成了无法回避的话题。“看病难,看病贵”无疑是加剧医患矛盾的主因。医院针对患者“看病难”、排队次数多等问题也推出了相关改进措施。各医院从改进服务模式入手,在力推自助挂号、诊间结算服务后,又推出了门诊叫号系统,患者付费前可凭号在休息区等待,免去站、等、排队之苦,也在一定程度上缓解了患者的急躁、焦虑情绪。

    据笔者了解,现在,很多医院都通过电子屏显示患者的就诊序号、姓名和就诊科室,使患者一目了然,然而这个公开透明的叫号系统,也让不少市民遭遇尴尬,特别是一些看妇科、皮肤科的患者感觉自己的隐私不被尊重。信息化带来便利的同时,该如何更好保护患者隐私值得有关机构关注。

    方便的同时 存隐私泄露风险

    两天前,笔者到北京某大医院就诊,体验到了信息化为患者带来的便捷——首先用就诊卡挂号,再将就诊卡交给门诊工作站护士一刷,就可以在休息区等系统叫号就诊。不到五分钟,广播喇叭喊到“15号XXX,请到2诊室就诊”,声音很洪亮,被叫患者XXX的姓名也清清楚楚地显示在门诊大厅的LED电视屏上。笔者随之走向2诊室,抬头一看,2诊室门口墙上的电子屏同样显示着笔者自己的名字。此时,广播喇叭已经喊到“16号XXX,请到2诊室等候。

    大夫短短几分钟问诊后,开了处方,交费后来到了一楼大厅药房排队交处方,药房工作人员提示请先去“药房自助分号机”处刷卡等待叫号,来到“自助分号机”前刷一下就诊卡,系统吐出分号条,上面提示患者去8号窗口取药。笔者看到发药大厅为患者配备了一百多张座椅,患者取药坐等叫号,场面很像银行营业大厅。

    笔者也坐了下来,不到一分钟,广播喇叭就喊到“XXX,请到6号窗口取药”,笔者和手中的分号条核对正确,同样看到了药房窗口上的LED屏也显示着笔者的名字。

    门诊叫号系统、药房自助分号机等便民举措,确实方便了患者就医也减少了患者排队次数。但在笔者就医过程中,听闻患者议论,医院各处LED屏幕上都显示着患者的姓名,无疑暴露了患者身份。

    保护患者隐私,其他医院有方法

    在医患矛盾与纠纷中,暴露患者隐私存隐患,针对患者提出“实名叫号侵犯了患者隐私”的问题,医院相关信息系统在上线时能否兼顾医患双方的需要——既能够为医护人员提供一个快捷灵活的病历访问界面,又可使患者的隐私不被泄露呢?据笔者了解,上海长海医院、瑞金医院、浙大医院、浙医二院等医院的叫号系统就将患者姓名隐去一个字,用星号代替,或是用门诊序号代替姓名,只有广播叫号的时候才会叫全名。

    【责任编辑:晓一 TEL:(010)68476606】

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