保护患者隐私 从系统叫号做起

2013年，层出不穷的医患冲突让医患矛盾成了无法回避的话题。“看病难，看病贵”无疑是加剧医患矛盾的主因。医院针对患者“看病难”、排队次数多等问题也推出了相关改进措施。各医院从改进服务模式入手，在力推自助挂号、诊间结算服务后，又推出了门诊叫号系统，患者付费前可凭号在休息区等待，免去站、等、排队之苦，也在一定程度上缓解了患者的急躁、焦虑情绪。

据笔者了解，现在，很多医院都通过电子屏显示患者的就诊序号、姓名和就诊科室，使患者一目了然，然而这个公开透明的叫号系统，也让不少市民遭遇尴尬，特别是一些看妇科、皮肤科的患者感觉自己的隐私不被尊重。信息化带来便利的同时，该如何更好保护患者隐私值得有关机构关注。

方便的同时 存隐私泄露风险

两天前，笔者到北京某大医院就诊，体验到了信息化为患者带来的便捷——首先用就诊卡挂号，再将就诊卡交给门诊工作站护士一刷，就可以在休息区等系统叫号就诊。不到五分钟，广播喇叭喊到“15号XXX，请到2诊室就诊”，声音很洪亮，被叫患者XXX的姓名也清清楚楚地显示在门诊大厅的LED电视屏上。笔者随之走向2诊室，抬头一看，2诊室门口墙上的电子屏同样显示着笔者自己的名字。此时，广播喇叭已经喊到“16号XXX，请到2诊室等候。

大夫短短几分钟问诊后，开了处方，交费后来到了一楼大厅药房排队交处方，药房工作人员提示请先去“药房自助分号机”处刷卡等待叫号，来到“自助分号机”前刷一下就诊卡，系统吐出分号条，上面提示患者去8号窗口取药。笔者看到发药大厅为患者配备了一百多张座椅，患者取药坐等叫号，场面很像银行营业大厅。

笔者也坐了下来，不到一分钟，广播喇叭就喊到“XXX，请到6号窗口取药”，笔者和手中的分号条核对正确，同样看到了药房窗口上的LED屏也显示着笔者的名字。

门诊叫号系统、药房自助分号机等便民举措，确实方便了患者就医也减少了患者排队次数。但在笔者就医过程中，听闻患者议论，医院各处LED屏幕上都显示着患者的姓名，无疑暴露了患者身份。

保护患者隐私，其他医院有方法

在医患矛盾与纠纷中，暴露患者隐私存隐患，针对患者提出“实名叫号侵犯了患者隐私”的问题，医院相关信息系统在上线时能否兼顾医患双方的需要——既能够为医护人员提供一个快捷灵活的病历访问界面，又可使患者的隐私不被泄露呢?据笔者了解，上海长海医院、瑞金医院、浙大医院、浙医二院等医院的叫号系统就将患者姓名隐去一个字，用星号代替，或是用门诊序号代替姓名，只有广播叫号的时候才会叫全名。