三甲医院CIO谈合作伙伴的选择(1)

大连医科大学附属第一医院外景

当今的医疗信息化形势下，医院选择合作伙伴如同选择结婚对象一样，好的合作伙伴可以助推医院管理再上一个台阶，可以帮助医院获得良好的社会声誉和经济效益。大连医科大学附属一院在2010年9月选择L公司的产品与服务后，运行至今，医院的医护人员及各级领导大都表示出对该公司产品的信任和依赖。

L公司HIS产品化程度较高

“我们选择L公司的原因包括该公司在国内同行业有名气，经营状况不错，产品化程度也高，双方地位均等，能积极主动配合。”大连医科大学附属一院牛铁说。

针对L公司HIS软件系统产品化程度较高的特点，大连医科大学附属一院信息中心和L公司制定了切实可行的项目实施计划。2010年10月中旬开始，L公司HIS系统研发团队30人进驻该院，针对该院的具体业务仔细调研，做好软件系统的客户化工作。同时，对医院95%的医生和全体护士进行了两个循环的培训，最终做了考核，参加培训的人员及格率达到100%。HIS系统需要跟该院现有的其他系统整合，信息中心同放射科、检验科、PACS提供商、LIS提供商共进行数次沟通协商，确定接口的方式和能够实现的功能，为上线做好各系统的准备工作。

2011年1月8日，在三部开始了HIS系统的上线。经过上线一周内的磨合，HIS系统步入正常运行轨道。春节过后，2月19日，最大的挑战开始，一部的门诊和住院开始了HIS系统的上线工作。再此之前，院领导和门诊部多次安排医生到三部去体会学习新的HIS系统，这种做法效果非常明显。一部HIS系统上线工作非常顺利，2月24日，二部上线。至此，在不到40个工作日内，完成了日均(周一至周六)6000人次门诊量和2400个住院病人的HIS系统的上线工作，这么短的时间，这么大规模的医院实施HIS系统，并且一次性切换成功，门诊医生第一次实现了多年来盼望已久的门诊医生工作站模式。这个效率，在国内大型综合性医院HIS系统上线工作中位于前列。在这期间，信息中心全体人员加班加点，上线期间，多人数日住在医院，多次昼夜加班，使HIS系统如期投入运行。使用过程中，时常深入到临床科室了解一线使用者的需求，协同中联工程师改进软件功能，优化流程。三部上线时，在三部院办和医务部协助下，集中临床一线工作人员包括病房、门诊、医技、管理各部门共集中举行3次座谈会，听取工作人员对系统使用过程遇到问题的意见建议，修改软件，简化操作流程，方便一线人员使用。通过三部试点运行，信息中心人员总结经验，保证了一二部顺利上线。由于一二部科室和规模都比三部大很多，遇到的问题也比较分散杂乱，根据情况中心人员和中联工程师进驻多个病房和科室了解实际业务，诸如产科病人双结算身份和婴儿登记、药物试验患者免费看病、三无人员绿色通道救治流程。通过相关调研，设计的处理流程既能满足业务操作，又能满足管理要求。深入病房的同时，分别在一二部会议室2次临床主任医生座谈会，1次护理部座谈会，相关行管职能部门座谈会若干次。通过座谈，了解使用者对系统的需求，总结不足，结合该院工作中特点、亮点，改进软件系统。门诊分诊叫号功能，凝结院长、信息中心人员和一线使用者共同的智慧，通过使用在该院门诊空间狭小等不利条件下，门诊就诊更为有序，减轻分诊护士工作强度，通过LED、自助查询机、报告自助打印等功能，方便患者及时了解医院相关动态信息，第一时间取得相应报告结果，更人性化的为患者服务，得到院内外一致好评。取消纸质入院单，医生通过门诊医生工作站直接开立住院单，系统根据开立前后顺序进行排序等候住院，既方便患者，简化就医流程，又做到患者住院的公平、公正。根据卫生部要求对高值卫生耗材进行信息化管理，建立一套购销使用追溯机制。HIS系统运行稳定，步入日常维护和优化阶段，为了更好的服务临床，根据各科室的需求，编写提供各种统计报表，方便行管、临床科室实时了解医院及科室的动态数据，在医院管理工作上起到了重要作用。