包国峰：兵马未动　信息化先行(3)

全预约+分时就诊+自助服务，为患者打造贴心的就医体验

到省立医院看病，患者可事先通过统一的、功能强大的预约平台，如电话预约、网络预约、自助预约、诊间预约等各种便捷的方式事先预约挂号。消除了过去的通宵达旦排队但扔难挂上号的现象。预约挂号时同时可选择就诊时间，患者只需在预约时间点之前到达，即可享受无等待的优先接诊;中心院区由于门诊空间严重不足，无法开设足够的办卡结算窗口来减少排队等候时间。包国峰所在的团队积极配合医院门诊部，通过自助终端设备，实现了自助发卡、自助充值、自助挂号、自助缴费、自助报告打印、自助费用查询的便捷自助服务流程，大大减少了就医人员排队办卡充值和缴费的时间。同时，工行、农行、中行、建行四大行与医院建立了银医一卡通，患者只需持银联卡即可到医院刷卡就诊，无需再办理医院的就诊卡。

“我们正配合门诊部研究建立‘0‘等待的门诊就医路径，到那时会有更好的就医体验。”包国峰如是说。

借助运维管理与质控平台打造IT精英团队

为了更好的实现人员管理和IT项目管理，包国峰带领团队研发了《医院信息网络运维管理与质控平台》。

该平台帮助信息网络中心有效实现了组织管控，包括组织设置与管理、规划、计划、总结和预算管理、信息系统项目管理、安全与质量管理、日常报修管理、巡检管理、人员考核及培训，所有的信息系统建设都以项目管理的方式制定下来。包国峰把医院信息化建设作为项目进行管理，重要的IT系统都设有专业的项目管理师，每个项目进展情况以新闻形式在平台上发布。

山东省立医院信息网络中心目前共有30名工程师，拥有信息系统项目管理师高级职称的有7人，其中3人年龄在30岁以下。他每月通过该运维管理与质控平台对团队每个工程师的工作量和项目进度进行质控与考核，比如网络管理员每天都要进行网络巡检，并形成巡检报告。系统会自动检查网络管理员是否按制度进行巡检并形成报告。如果团队成员发现了项目建设和信息系统中存在的质量问题和安全问题，会立即在该质控系统中体现，并以工作流的模式进行跟踪和PDCA持续改进，直到问题解决。

运维管理与质控平台有工作日志一项，每个成员每天的工作都要在日志里记录。包国峰以身作则，每天都写日志，并检查团队成员的工作。在做工作总结时，团队成员可以结合该平台进行总结和汇报，并据此评选出技术服务明星、技术岗位能手、最佳项目管理师。

包国峰通过运维管理与质控平台进行项目进度管理，从项目启动、调研、论证、招标、建设实施、持续改进完善、项目验收，都可以在系统内查到。

运维管理与质控平台实现了多方面管理：会议管理功能，每次会议的时间、地点、参与人员、讨论主题、会议纪要都在系统内记录;人员管理，工程师的录用、考核、离职都有记录，每个工程师都建有技术档案;质量管理，所有信息系统的质量问题和持续改进都可在系统内查看。

“这个平台实现了对信息网络建设和日常运维的管控，通过工作流的模式真正做到了按制度流程办事，事事讲质量，注重质量的持续改进。”包国峰表示。