黄慧勇：医院IT运维面临的挑战与探索(1)

随着信息化应用渗透到医院的各个方面，信息系统规模不断扩大且变得更加复杂，对系统维护的要求愈加明显，IT运维管理逐步成为整个医院信息系统能否稳定运行的关键。高效的运维管理不仅会提升医院的整体形象，解决医院内部在管理上的一些漏洞，还可以大大提高工作效率。

2013年7月12日，由中国数字医疗网主办的“2013精品医院数字化分享会”系列沙龙活动在佛山举办，活动期间，记者采访了佛山市第一人民医院信息中心主任黄慧勇，他对该院运维管理进行了分析及研究,制定了相应可行的运维管理制度和流程，并从运维管理者的角度阐述了对于提高运维质量，保证医院信息系统稳定的重要意义。

据了解，佛山市第一人民医院是一个历史悠久的医院，创建于1881年，前身为英国教会医院，建院以来跨越三个世纪，历经三次搬迁，总占地面积12万多平方米，建筑总面积26万平方米，开放病床2200张。2012年完成门急诊约328万人次、住院7.8万人次，手术3.8万人次，平均住院日9.88天，2013年7月，最高日门诊量达12037人次。由香港艾力彼医院管理研究中心和香港《医院观察》杂志社共同评审的首届《2011中国地级城市医院·竞争力》排名在《中国医院院长》2012年第19期发布，佛山市第一人民医院位列亚军。

佛山第一人民医院的信息系统通过多年的建设，特别是近年的迅猛发展，已成为设施先进、功能完善的强大管理系统，整体达到国内先进水平。在医院的临床、教学、科研、行政管理与决策等各个方面发挥着越来越大的作用，为建设数字化医院铺平了道路。

医院信息系统运维面临的现状与挑战

伴随着医院信息化建设的不断深化，IT环境、IT系统规模和IT技术种类日趋庞杂，大量IT系统的维护管理变得越来越复杂、技术难度也越来越高。医院信息化建设过程中信息主管难免会遇到一些困惑，黄慧勇主任开诚布公的阐述了医院信息化建设以来IT运维面临的困难及问题。

对外而言，由于医院自身存在差异性，面对新的信息系统应用需求，很难找到合适的软件供应商提供合适的软件产品；市面上的软件产品五花八门，无论从产品选型还是建设模式上，都很困扰;医院需求多变，在与供应商长期合作的过程中，很难一直保持良好的关系。

对内来说，医疗信息系统的实施是一个跨学科的工程，需要各个领域和专业的人员通力合作，特别需要医疗人员与IT人员的沟通与合作。然而临床业务部门对IT系统期望值过高，需求变化多，有限的人员很难满足无止境的要求。

对IT部门自身来说，信息系统规模扩大后，运维人员规模相应扩大，要确保信息系统的运维质量，自身管理的规范性十分重要。怎样制定管理制度和工作流程才能提高工作效率、降低沟通成本是问题所在;另外，部门内不是每个人都循规蹈矩，事实上都有自己的想法，那么当工作流程完善后，能否按照标准严格参照执行也是一个很大的学问。