俞小萍：如何“巧用”IT系统(2)

让管理者拥有IT思维

俞小萍认为，信息化要想应用的好，有一点需要特别注意：不仅要提高使用者的意识，还要提高管理者管理和督促的意识，让管理者形成一个新的思维理念，即借助信息化这一工具做好管理。江西儿童医院当前的重点工作是融入IT做管理。“在应用信息化以后，医院管理人员应该转变观念，不能再用传统的方式和思维进行管理，否则会与信息化脱节。我们现在主要是诱导，使他们在管理思想中融入IT思维，让他们换个角度思考。比如医疗质量监管，医院质控部门要想到信息化能为监管带来哪些帮助，要和知道过程管理远胜于结果管理。”俞小萍介绍道。

IT系统实现医疗流程再造

为了实现对医院中层管理者的有效引导，俞小萍采取了反复培训和沟通的方式，在她看来，应该使医院中层管理者养成一个好的思维习惯，即无论他们碰到任何问题，首先要考虑能否借助信息化来实现。这样他们在日常工作中，会主动与信息科沟通，把他们的初步设想告诉信息科。，江西儿童医院的管理就不纯粹是行政的管理，而是融入技术的管理，因为他们会用信息科提供的IT系统、报表或图表进行管理。

江西儿童医院将IT融入管理后，实现了医疗流程再造，比如方便家长退药又保证药房药品安全就是一个很好的例证：有的患儿病情好转要出院，但是还有已从药房取出的点滴没打，家长要退药。传统的流程是医生开好出院流程后，家长还要分别找护士、药房确认后，才能拿到退回的药费，过程非常漫长。俞小萍采取了一个方法，把IT系统内点击退药的权利由药房转移到保管患儿药品的责任组护士手中，因为药在护士手上，她会非常了解是否该给患儿退药、该退几支。护士只要点击退药按钮，药就已经退掉，药费返还给家长。当天下午病区责任组护士去药房拿第二天药品时，药房会打出各个病区护士每天退药的报表，冲抵已退药即可。这样既满足了家长快速退药需求，也保证了药房药品安全。