产品质量PK售后服务 HIS系统该如何选择？(1)

通过招标、议标、洽谈，HIS厂商的选择终于尘埃落定。可系统实施结束了，软件运行了，HIS公司人员走了，担忧也随之而来，软件能用好吗?“出现问题，2小时到现场”的承诺在合同书上写得明明白白。但2小时真能来到吗?即便准时到达，这2小时内怎么办呢?产品质量和售后服务哪个更重要?HC3i论坛里就此问题展开了讨论。

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质量与服务理应形影相随

不必多说，其实大家普遍认为两者是相符相承的。对于一个产品来说，没有质量就没有市场，没有服务同样会失去很多客户。医院的HIS系统也不例外。

@约翰羊：与一些通用软件不同，医疗等等专业软件与服务是不能割裂的。比如说，电脑是硬件重要，还是软件重要?硬件和软件组合在一起，才是一个完整的整体。软件承载的是服务，服务的基础是软件。

@gangwan：软件与服务，那个更重要?要回答这个问题，首先要假设一个条件，如果是一个熟悉的产品，软件架构有标准，那软件质量是比服务要重要的，如操作系统、财务软件;如果是一个架构没有标准的软件，有客户个性化需求的软件，那服务是比软件更重要，例如HIS系统。

@softscaoe：两者都重要，软件是基体，亦是基本的载体，性能可靠，稳定当然是首选，这必定减少了维护的工作量，提高了服务的水准。

@zhaochengx：服务能促进软件完善。第一次成交靠产品的魅力，第二次成交靠服务的魅力。产品固然是重要.但是现在人也是很注重服务的。好的服务会增加你的购买欲。二者是互补的，而且一个好的品牌也是很注重服务的，所以产品就可想而知。一个产品没有质量，销售是没有市场的，服务再好也给消费者带来影响，两个不可分开。

@mouse：如果HIS公司人撤场了软件就用不好了，那这个软件一定有问题，据我所知一般HIS实施驻场都是半年以上的。

@wming：HIS系统没有服务也就没有了活力。

@luowei134：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

@soft2013：软件即是服务，没有软件哪里来的服务?

@muma_baby ：产品质量是系统本身的可靠保证，服务是行业(生产者或者销售者)信誉的保证，两者不可分开讨论。