微信，医患沟通的新媒体(1)

拥有5亿多用户的微信，在短短的两三年间成为最强大的点对点信息传递媒介，这一强大的新兴社交工具也逐渐已经成为医院与患者沟通的重要桥梁，因此很多医院都开设了自己的微信账号。作为较早挖掘微信医疗应用的医院CIO之一，北大口腔医院曹战强讲述了他眼中经济实惠而又潜力无限的“ipkuss”，以及他作为一名专科医院CIO在信息化成本控制方面进行的各种尝试。

微信搭建医患沟通桥梁

自助查询功能                                    医生出诊信息

北大口腔微信平台的开发和维护成本都非常有限。从启动微信项目开发，到ipkuss上线，完全由医院信息中心的技术发烧友利用业余时间开发完成。如今，这一平台已经有3000余用户安装使用，为患者就医提供第一手资料。

而作为新一代的社交工具，微信的优势非常显著，这些优势同样体现在医院内外。

随手添加 患者只需扫描ipkuss的二维码即可随手添加，无论是通过医院网站，还是在门诊触摸屏的Logo上，患者看到医院微信的二维码可随时扫一扫添加。

服务定制化 当用户提交信息时，微信可以通过设置规则或编码开发自动回复信息，为用户提供定制服务。比如，用户需要了解专家信息，回复9即可获得科室分类，选择科室找到该科室的所有专家，选择专家编号即可导入网站的专家介绍，帮助用户实现更加清晰、精准的信息定位。同样，用户可以通过回复数字，了解就诊相关信息，比如当日出诊名单、当日停诊信息、挂号相关知识等患者非常关心的内容。特别是外科手术复诊患者在前往医院之前，随手即可通过微信确认预约专家是否出诊。ipkuss可以帮助患者少跑冤枉路，让患者就诊过程更加省心、省时、省力。

不仅如此，北大口腔现在已经开通了本院医生查询自己的预约表的微信服务，将这一便利的沟通模式扩展到为医师提供信息服务的范畴。

低门槛 高吞吐 微信的语音功能降低了数字医疗的门槛，即使不会用手机输入的老人也可以轻松使用语音功能反馈他们的意见、建议;同时微信的信息吞吐能力非常强大，医院相关工作人员可以有选择地、灵活地进行回复、处理，既给患者留出情绪发泄的出口，又给医院管理部门了解患者意见的渠道。

“干掉”其他媒介 纵观医院目前所用的各类交流媒介，热线电话可能会占线，微博则无法保障私密性，医院大厅的自助终端数量有限并且是开放平台，而医院使用微信与患者交流则完全不会受到上述困扰。同时，微信还可以实现群发消息，通过一对多地发送消息，实现信息传递和品牌传播。