2013年底用户量突破6亿!推出仅3年的微信以其傲人成绩迅速吸引了医院的瞩目。微信不仅可以成为医院宣传的利器，而且能够帮助医院完成预约挂号、健康信息查询等便民服务功能，越来越多的医院也在尝试微服务等新的医疗服务方式。
对于微服务在医院运营中发挥的作用，中国中医科学院广安门医院副院长王映辉给出了积极评价。他指出：“微服务是一种很好的形式，它为医患之间和患者之间提供了一个交流信息的平台。”
医疗微服务价值凸显 获得医院青睐
在美国，顶级医疗机构都非常重视借助社交网络加强与患者交流，并从社交媒体中获益，其中就包括有“世界最好的医院”之誉的梅奥诊所。据了解，梅奥诊所拥有一个方便医生和患者交流的社交媒体网络，并搭建了一些健康宣传活动网站，包括宣传心脏健康的“知道你的测量值”的网站。
在国内，越来越多的政府机构和医院也愿意借助微信实现更多医疗服务。2012年11月，宁波市第一医院急诊科主任、呼吸科专家宗建平通过微信传视频，隔空指导年轻大夫成功抢救患者。2013年12月，佛山卫生局打造的官方微信“健康佛山”(微信号：fshealth)上线了，提供全市联网医院预约挂号、健康信息查询等便民服务功能。据悉，“健康佛山”是国内政务服务类微信中第一个实现预约挂号的公众微信。2014年伊始，北京市开始着手建立市属大医院的微信矩阵。根据初步的部署，21家市属三级医院将逐步建立自己的微信平台，并对外推出相应服务和宣传信息。截至目前，同仁医院、北京中医医院、北大肿瘤医院等9家医院搭建了“微官网”，可提供预约登记、查看化验结果等服务。
值得一提的是，当前国内医院在微服务应用上仍面临很多局限。其实，微信在医疗上的应用不应只有交流以及预约挂号等简单几项，还需挖掘其更深层次的应用。如何利用好微服务是当前医院必须深思熟虑的问题。
突出医生对患者的管理能力
对于身处网络如此发达时代的患者而言，可以很容易的在网络上查到有关病情的信息，他们最缺乏的是医生的专业指导，特别是与自己的主治大夫进行沟通。
王映辉认为，当前国内出现的很多医疗微服务应该与云平台结合。“医疗微服务应该突出医生对患者的管理能力。比如将来医生建自己的微信群，在微信群上事先由患者描述记录自己的病情，医生可以提前预习甚至拟好病历记录及诊疗思路和措施。同时，该微信群与医疗云上存储的病历系统连接起来，那么患者的所有检查、化验都可以通过云平台展现给患者，让患者充分其病情进展，在交互中获得健康知识。医生还可以在微信中建立处方系统，在微信中整理好所有患者的处方，将之与医生工作站结合起来。这样，不仅方便了医患间的沟通，还可以使医生积累大量数据，为后续的大数据分析奠定基础。”王映辉强调。
医院归属复杂使其不能享受均等服务
在很多地市，医院的归属很复杂。以北京为例，北京的医院分为市属、高校系、军队系、部系、企业系等。因为归属不同，上级主管单位也不同，所以医院间享受到的主管部门提供的服务也不同。比如，此次北京市的市属大医院的微信矩阵是由北京市卫生主管部门牵头的，面对对象也只是市属21家医院，其他归属医院就无法享受到这些服务。据了解，像微信矩阵这样统一平台的搭建必须由行政部门牵头才行，单靠一家医院的力量无法完成。可以说，政策和医院归属限制导致了同在一个城市的医院却不能享受到主管部门的均等服务，这是否也是医改亟需解决的问题?
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