医院信息系统故障报修方式调查

每次去医院采访，都能看到信息科室的主任或者工程师接到报修电话，软件故障、网络瘫痪、服务器宕机等等，各个科室的问题纷至沓来，哪个需求优先级更高？哪个科室的问题更紧迫？还有哪些问题没有解决…… 需求多了，难免有所遗漏，或者耽误了紧迫的工作。有没有一种优先次序分明、收录准确明了的报修方式，帮助信息科更好的管理任务、分配任务和执行任务呢？

模式1：电话报修+手工记录

电话报修目前是医院信息科最常见的故障报修方式，信息科收到报修电话之后，如果有人有时间，就直接去解决故障，会安排负责这部分工作的人去解决故障；如果现在有其他安排，就再根据需求的优先级排队。有些领导会要求工程师记录自己的工作，作为工作量绩效的参考之一。

模式2：网络报修+自动采集

有些科室为了更加准确的记录业务科室的需求，并有序安排工作顺序，由各业务科室以及管理科室经由网络化的设备管理系统向信息科提需求，再由信息科进行分配。

网络报修系统示例1

网络报修系统示例2

对于网络报修这种直观清晰的系统，信息科、设备维修科人员表示欢迎，业务科室和管理部门的接受度相对较低，比如临床科室业务繁忙，没时间去逐步提需求；管理部门也担心网络故障耽误需求提交等；抑或信息科会不会没有及时发现紧迫的需求等等，这些问题还有待解决。

随着信息系统在业务应用中的逐步渗透，业务科室报修需求也会越来越多，信息科室需要找到一条更加有效的报修需求管理才能实现众多繁杂需求的有效管理。尽管目前需求方对于网络报修方式尚存疑虑，但无疑网络报修的方式对于需求管理以及优先分配将有很大帮助。