[导读]随着信息技术的发展，医院清楚知道发挥好信息科的作用，是医院各项工作发展的关键。从工作职责和范围来看，信息科是一个多学科、多专业和多职能的综合性管理学科。笔者从与多家医院信息中心主任采访过程中了解到，信息科工作很杂、职责定位并不明确。到底信息科的工作范围包括哪些?接到医务人员“奇葩”电话与需求时，信息科又该如何分配并给予响应呢?
随着信息技术的发展，医院清楚知道发挥好信息科的作用，是医院各项工作发展的关键。从工作职责和范围来看，信息科是一个多学科、多专业和多职能的综合性管理学科。笔者从与多家医院信息中心主任采访过程中了解到，医院信息科经常会接到医务人员与信息系统不相关电话和不同需求(下面进行部分信息科接到的电话汇总)。谈到工作范围时，主任们纷纷表示信息科工作很杂、职责定位并不明确。到底信息科的工作范围包括哪些?接到医务人员“奇葩”电话与需求时，信息科又该如何分配并给予响应呢?
场景一
妇产科：你好，信息科吗?
信息科：是。
妇产科：我们科室的DVD坏了，过来修一下。
信息科：DVD不会修啊，也不是业务范畴内，不好意思。
妇产科：你们信息为何不配合科室工作，待我上报后，看你来不来。
信息科：郁闷至极。
场景二
某科室：你好!信息科!
信息科：你好!
某科室：信息科啊，我们的门锁坏了，过来修一下吧。
信息科：这个不是我们负责的，你打总务科吧。
……
某科室：你好，信息科!请问医务科的电话是多少?
信息科：你等一下，我给你查。
……
某科室：你好信息科! 对不起，打错了，习惯了!
信息科：……
场景三
产房护士：“喂，信息中心吧。我们这里的产房的床坏了，麻烦你们来修一下”。
信息科：好吧。(这种看起来就是无语到极点的事)
场景四
某科室：你好，信息科，显示器不亮了，来修一下吧。
信息科：是不是电松了。
某科室：有电，但有一个方框框。
信息科：上面写什么了。
某科室：全是英文，看不懂。
信息科：信息线松了，你插一下。
某科室：我们不会弄的，弄坏了要算我们科室成本的，再说也不是我们的工作范围。自打电脑设备算到科室成本以后，科主任都关照我们了，电脑出了任何问题就找信息科，让他们弄，弄坏了不是我们的责任。
信息科：(无语，想骂人)。过会儿行吗?
某科室：不行啊，院长急着要文件，我必须用电脑，快下来处理吧。
信息科：好的，马上下来。(抓狂，想揍人)。
场景五
护士：喂，信息科吗，手术室没电了，你们过来看下一下吧。
信息科：
科室：喂，我们这儿电脑桌坏了，你们过来修理一下吧。
科息科：
…….
在医院医护人员眼中，信息科就是除了看病，其他工作都应该会做，而且必须辅助临床科室去做的万能部门。事实上，信息科并不是杂货铺，对医务人员的各种“奇葩”需求都可以第一时间响应与配合。
在信息科人员紧张、工作任务繁杂的情况下，到底哪些工作才算是信息科的工作职责?俗话说，闻道有先后，术业有专攻，信息科的工作就该是与医院信息系统有关的事情。保障医院信息系统的正常运行，对全院信息网络系统进行每周7天24小时服务。笔者进行了简单总结：
1.院长领导下，负责全院信息化建设、信息系统维护及信息资源管理等工作。
2.根据医院建设和发展的需求，协助院领导具体制定医院信息化建设的中长期规划和年度工作计划，并具体实施。
3.负责全院计算机网络建设及维护工作，制定和落实医院计算机网络与信息管理的有关规定和制度，保证医院信息系统的正常运行。
4.协助、监督和指导相关科室加强对医院重要数据的管理，保证医院信息资源的完整、准确和安全。根据院内执业人员的资格，做好网络用户使用权限的设定和管理，落实信息保密制度。
5.编制全院信息设备计划，提出预算建议。负责或协助处理全院信息设施与设备、计算机及计算机相关低值易耗品的采购申请、使用管理和维护并协助做好信息设备的资产管理。对计算机网络及周边设备的选型，软硬件设备的选型，软硬件技术服务，计算机一次性消耗品的选型等工作。
HC3i论坛某网友曾说过，即便在服务器上耗费1小时做常规检视却没发现任何问题，也远比修理DVD、电视机、调音台、产房床等问题重要，因前者为本职，可以从中积累到相关专业的经验。面对医务人员形形色色的需求或是额外工作时，信息科可以在业余时间或是擅长方面，积极配合相关科室去完成。
【HC3i视点】
由于体制的不健全，医院信息科工作还没有一个准确的定位，而且还远没有分那么细的程度，地方越小，需要干的事情就越多。在无法改变大政策形势下，心态很重要，时刻保持信息科的优势，掌握各项技能，增强自己的工作能力。而对于医院医护人员来说，应该加强计算机相关知识培训工作，除了临床知识外，也因怀有“活到老，学到老”的心态去掌握更多技能，尽量去排除一些简单的问题，更好的节约信息科人员的时间。
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