HIS实施是一场没有硝烟的战争 实施人员累到吐血(3)

场景四：上线——系统切换

其实，以上只是战争的准备阶段，上线才是实实在在的战争进行时。通常情况下，HIS实施办公室指挥部电话不断，“友军”指挥部——信息科也是电话不断：“你们快来一下吧”，“收费处围的都是人”，“药房发不了药了”，“退费怎么退啊”等不绝于耳。

这样的战争往往是在傍晚的时候打响，因为系统切换选择晚上居多。旧系统停业务，药库、药房盘点，这是系统切换当晚的主要工作。要是药品字典做错了，做少了，会变成非常复杂的大工程。如果恰好遇到药库、药房人员不靠谱，录错数据了，金额对不上了，那实施双方就要熬夜加班对账。这还只是一个小插曲，系统切换完成后，新系统已经投入使用，药品还没有盘点完，医生开不了药，再加上急诊患者多的话，大吵大闹是少不了的了。这是个恶性循环，当初维护数据的时候没有做好，核对的时候不认真，盘点的时候不及时，期初建帐不能如期完成，住院还好，门诊药房发不了药，医生开不了药，情况可想而知。

第二天的主战场集中在门诊，医生开单、收费处收费、结算，一开始排队是少不了的了。医生着急、收款员着急、患者更着急，实施人员的工作主要是救火，哪里来电话，哪里就需要他们，就要立刻奔赴现场，解决问题。有的实施人员曾经遇到过不会开单的医生，喋喋不休的抱怨新系统;也有实施人员遇到过排队交费的患者家属，怒向收款员;还有实施人员遇到过医生会开单收费不会退费，让患者跑来跑去……上线第一天，乱是少不了的。这个时候，“友军”管理层就突然重视起来，临时的协调会，各科室突击培训等等，都在那一天集中而来。这就像战场上的调度，人员安排要到位，时刻准备着。当然，现场实施人员会受到“友军”的攻击与投诉，令人沮丧;“友军”内部也会互相推诿指责。事情还是要做，问题总归要解决。只要一切换，战争就胜利了一半，但是远远没有结束……

等门诊安顿好了，实施人员抽出手来要处理住院的问题。住院药房门口排队取药的护士咿咿呀呀，病区打来的电话问题集中在医嘱开不了、药品摆不了等问题。此时只能放平心态，一件一件解决。一层楼、一层楼的去跑，下科室，普及操作。这其中依然电话不断，手机都快打没电了，到处都在寻求支援。上线这一战，所有实施人员都累到要吐血!

当一切尘埃落定，医院新系统慢慢步入正轨，表面看似风平浪静，其实背后也暗流涌动，战争还在继续，只不过没那么惨烈，没那么紧张急促，没那么沸沸扬扬。系统内仍有很多问题需要一一解决。后续的问题，虽然不那么紧急，也要确保及时给予反馈，保证系统顺利上线运行。

虽说没有硝烟，但是HIS实施仍然充满“火药味”。夜班之后，迷蒙的目光迎接着朦胧的早晨，略带疲惫，略带喜悦，一切又再开始。这场关键的战役对于所有实施人员来说，不仅仅是忙碌，不仅仅是脱层皮或者是身体上的任何劳累，还有精神上的过度紧张抑或是兴奋。一场系统切换，对于实施人员的锻炼效果是很大的，什么叫“身经百战”?经历就是财富!为什么丰富的战斗经验是一支军队的财富?丰富的实施经验，上线作战能力也是HIS实施团队的宝贵财富，这一切让以后的工作更为简单。

以上看似简单，其实HIS实施远没有描述的这么坦然、轻松，身在其中才会体会个中滋味。在现场永远有难以预料的情况出现，就像战场上情况瞬间万变一样。有的项目周期长，人员会拖得疲惫，失去斗志与战斗力，这是要坚决规避的。尤其大部分实施人员是出差在外，就像军队远征一般，离家太久难免有思乡情绪，归属感缺失。当项目进行到胶着阶段的时候，人的神经紧绷，情绪多变。HIS实施对于心理也是一项考验，莫名的压力、不必要的委屈是少不了的。

这样一场“战争”对于实施人员的自我提高、成长一定会起到很关键的作用，一次上线，带动一批人的进步，一次上线，促进一个团队的成长。下一次，实施人员会更淡定，更从容不迫。下一次，不管对手是谁，都要无所畏惧，以平和的心态迎接下一场没有硝烟的战争的到来。