崔连忠：边疆医院信息化建设三大亮点(2)

边疆医院信息化亮点之二：电话回访降低产后忧郁几率

医疗服务体系往往只注重入院前急救、在院治疗，而忽视了病人出院后的康复随访治疗服务。崔连忠认为，远程医疗的延伸服务应当服务于特殊人群的健康管理。当前社会竞争日益激烈，几乎每个人都在超负荷运转，很容易产生不同程度的抑郁情绪，尤其对于产后的妇女而言。女性在产后往往会出现吃不下东西、情绪低落、焦虑等症状。如何利用信息化手段最大限度降低产妇产后的忧郁情绪呢?

崔连忠介绍，为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至出院后，在王发省院长领导下，医院实施了出院患者信息化回访制度，在网络医院体系中，建立了呼叫中心平台。“目前，呼叫中心共有40个座席负责回访及咨询，意味着40位患者可以同时打进平台进行咨询，同时平台工作人员每月主动回访出院患者3次，回访内容主要是咨询患者出院后的恢复情况，以便了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况。”崔连忠告诉记者，回访平台的医护人员都是护士专业毕业，还要有临床经验一年以上，同时掌握各个科室的病种、诊疗习惯、用药情况。回访过程中，医护人员要准确记录回访内容。其中包括患者的康复情况，并及时给予指导;尤其是慢性病患者对其坚持长期按时服药、定期复查进行提醒和督促，满足患者出院后的健康需求。

针对开展出院患者回访平台带来的效果，崔连忠认为，电话随访是利用信息化工具，在护士和家庭成员间建立有目的地互动，回访平台有利于加强医患关系，让患者感觉到医护人员对其的关爱，在精神上就是一剂良方，尤其对于老人、儿童及孕产妇。“针对孕产妇，我们做了相关研究项目，只要孕妇住院，就会成为我们的重点监护人群，我院回访平台的专业人员定期会对孕妇电话回访，直到孕妇平安把孩子生完。这样一来，我们将孕妇患产生忧郁症的概率降低了30%。”

另外，据崔连忠介绍，预约就诊服务中心建设了支持480路接入的呼叫专用软件及话务员坐席，患者可随时拨打全疆统一客服号码96811580(全疆拨打免长途费)预约服务。预约项目包括挂号、住院、体检、检查(如，CT、B超、核磁检查)等，预约的患者可以通过绿色通道优先就诊、检查等。