摆脱疲于奔命 医疗IT运维更需有效管理

面对错综复杂的IT环境，不少医院都为日常IT运维疲于奔命。医院信息科人员总说很忙，可忙在哪里？工作做到什么程度？科室领导往往在被追问的时候，拿不出具体数据，因此，院领导无法统计分析信息科在整个医院建设的贡献度，从而信息科很难得到重视……

而目前市面上的医院信息运维管理系统基本都是IT硬件运维，一般是对网络故障、服务器故障等的运维，针对医院信息科的信息化管理并没有一套完整的系统。

一个中心两个基本点

那么，构建一个成功的IT部门信息化管理平台的正确思路是什么?关键点在哪里?过程中有哪些注意事项?笔者总结了一个中心两个基本点，希望您看后会有收获。

一个中心

要明确，信息科由“成本中心”转化为“价值中心”，这才是院领导希望CIO对IT持续投资后的真正愿望。

两个基本点

IT运维平台的关键之一：整合

一个成功的运维管理项目实施，第一步就要从整体上把之前分散的环节整合起来，实现管理和操作的简化。

IT运维管理带来的不仅是管理模式改变，更重要的是强调对于医院IT资源的一体化管控。根据信息化的发展要求，配套的管理措施应包括组织模式、管理制度、管理流程、绩效考核、运维费用、技术支撑等内容。

IT运维平台的关键之二：创新

IT运维管理体系要真正发挥效益，避免“为技术而技术”，需要融合人、流程、技术。作为一个强大的容器，IT运维管理平台还需要具有新技术、新业务支撑的能力。

一个真实的案例

网友 @blazeangell在论坛里晒出了一套自主研发的医院信息运维管理系统，受到了广泛的赞誉。这个管理系统也是对信息科工作无法量化的一个初步探索，最主要是问题跟踪处理，维护技术共享，科室内部管理，开发任务管理，包括日常任务分派，科室任务，个人任务，硬件管理，需求管理。信息科在哪个方面做的比较多，重点做了哪些事，比例多少，院领导一看就明白。而且登记速度也很快，分派任务比较方便。目前该系统已在该院正式实施，用于科室日常运作。

下面用图片展示一下系统界面效果，用来分析运维中出现的问题以及初步的工作量化。

运维工作量

信息科任务分派管理，可自己登记【接电话也可登记】，也可临床上报

自行登记任务界面

软件需求登记管理

业务知识库【信息科自我学习】

工作量按月统计

工作量按分类统计

工作量按人来统计

网友建议：

@zhijialee：有必要增加计算机和网络设备管理，将设备及其故障结合起来，更有益于设备和故障的运行情况分析。

@dongfq：运维 + 环境动力监控 + 网络管理+接入认证，同时和OA对接。

@allenj0928：可以出报表、统计，很实用。

@雨晨663525：可以体现信息科的工作量，可以作为绩效考核的标准。

@AorD：规模大的单位，还是有必要使用运维系统，有利于问题跟踪、处理方法的共享和统计分析，可以减少问题的重复发生。

从表格中我们不难看出，这套管理系统，从三甲级医院信息科的实际业务出发，切实提高了信息科的工作效率、建立了完善的业务知识体系，可对事件进行跟踪处理，对软件需求进行合理安排，对信息科的科内工作进行规范管理，为信息科的工作量化与绩效考核提供了完整的数据来源。其他医院信息科也应以此为鉴，让IT运维工作不再捉襟见肘，让运维人员不再疲于奔命。