医疗机构实施ERP应“量体裁衣”(1)

ERP在企业界的广泛推行深刻影响了现代企业管理的变革之路。随着越来越多的国外医疗机构将ERP成功引入医院运营管理，人们开始关注这种先进的企业管理工具对医疗管理带来的革新。

医疗探路

“其实医疗领域ERP的应用并不是新鲜事儿，在欧洲和北美已经有很多年的历史，但在国内确实刚刚起步。”海思林科总经理王岩表示。

“在国外很多医院医疗管理和运营管理是分开的，所以整体来讲他们在运营管理方面的基础和水平都很高，这也给ERP的应用奠定了基础，”北京大学人民医院信息科主任刘帆告诉记者，“虽然与企业相比，医疗机构的业务和构成更加复杂，但是在运营管理上，两者有很多重合的地方，所以ERP在医疗领域的使用不会有严重的不适宜性。当然，我们期待ERP能在医疗领域有更多的专业积累，从而出现更专业便捷的产品。”

针对E R P 在医疗领域的普及情况，一个广为流传的数据是，全球发达国家超过5 0%的大中型医院都已经实施了ERP系统。在全美排名前100的医院，约有70%部署了ERP。而在欧洲，比如奥地利有超过90%的医院实施了ERP。新加坡的两大医疗集团：新加坡医疗保健服务集团和新加坡国立健保集团都是ERP的用户。

国外的实践也证明， ERP的成功实施的确能够给医院的运营管理带来极大提升。首先，医院可以通过ERP有效整合各类孤立的信息系统，诸如物资管理系统、人力资源系统等等，通常这些信息系统不能实现信息沟通共享，从而无法为管理者提供综合的有价值信息。在此基础上， ERP系统的实施还能够帮助医院理顺和优化从采购到消耗整个业务流程，并用科学的方法进行预算和库存采购管理，从而提升管理效率。而更进一步的价值则体现在，ERP提供的数据导航还可以引发一场医院管理的变革，通过全流程、全要素、实时可控的闭环管理，给医院管理决策带来质的变化。

国内试水

2008年7月，北京大学人民医院ERP一期成功上线，这项被看成“强力推行的豪华版ERP”引起了业界广泛的关注。而北京协和医院、中国医学科学院肿瘤医院、江苏省人民医院、南京军区总医院也都先后开始了自己的ERP之旅。2010年12月31日，301医院ERP项目也正式上线，成为目前为止，国内规模最大的一项ERP工程。

“北京协和医院是从药品管理这条线作为切入点的，中国医学科学院肿瘤医院是从器械、耗材领域介入的。从深度、广度和整体规模来讲，301医院的项目都是前所未有的。”王岩告诉记者。

由于ERP项目在国内医疗领域起步较晚，因此目前还没有成型理论作为指导，不同医院在软件选择、实施团队组建，切入业务领域等方面也不尽相同。“现在国内做过的几家模式也都不尽相同。”301医院医疗保障部主任周丹透露，“北京大学人民医院用的是套装软件，并且在第一期就引入了几个专业的大牌咨询公司，推行的力度也很强，堪称是豪华级的。

南京军区总医院的系统是自己开发的，实施的周期也比较长，推行的方式也比较温和。而这次301医院也是在探索一种模式，一种低成本、可复制、快速铺开的ERP实施模式。但是落实到具体实施中，各个医院还要根据自己情况进行。”

虽然有诸多优势，但是ERP项目本身投入高、周期长、成功率低的魔咒也使很多医院不敢尝试。“在企业界，ERP项目成功率不高是不争的事实;但是在医院项目中，怎么去定义成功本身就是个问题。”刘帆解释，“与企业相比，国内医院运营管理基础还是相当差的，在这种情况下，上马ERP项目肯定是有收获的，关键在于投入产出比。”

“实施周期长是ERP项目的固有特性，但是这并不等于不需要计划，我们的建议是快速铺开，然后逐步完善。而对于成本问题，实施团队是关键因素，如果医院不能培养出一支自己的队伍，一遇到问题就找咨询公司，成本肯定就上去了，很多公司都是按小时计费的。”周丹如是说。