【HC3i记者手记】触摸数字医疗服务的冷与暖

作为一名面向垂直行业的媒体编辑，我一直认为数字化的医疗流程会受到所有相关人员的欢迎，会真正成为让医生放心，护士舒心，患者安心的好工具，好帮手。然而，当我在不经意间零距离体验现代医院的诊疗服务时，我隐约的感觉到，数字化的医疗流程在医疗机构中的应用似乎还略显生硬，还没有达到友好的程度。

病房中的抉择：冰冷的科技PK温暖的交流

我陪一位患有心肌缺血的外地朋友到北京安贞医院看病，从进入住院病房到接触各类检查，数字化的医疗流程贯穿全程。

帮朋友办住院手续，除了常规的各类单据外，交费时我发现多了一个黄色条形码作为识别标识，这个简单的小条码就是我们常说的二维码，便于医护人员对患者在办理入院手续及住院期间的识别。

怀着不安而又沉重的心情，把朋友送进病房。随后医生推来心电图机，10分钟完成心电图检查，医生根据心电图显示结果，初步给出诊断结果。医生了解病情后，将病历信息录入并打印后，由患者或家属签字核实。

到了发药时间，护士口头核对患者信息后，把药发给患者，再嘱咐一遍服药时间和方式。听邻床的患者说，每次发药时护士都会口头核实一遍。

既然已经在使用条形码，为什么没有给患者使用腕带呢？直接扫描不就可以清晰确认患者的信息？这个问号刚刚浮现出来，我突然又想起另一个问题，躺在压抑的病房里，如果患者手上再缠个像超市商品码一样的东西，患者会是什么感受呢？作为患者，带着病痛和不安住进医院病房，如果再时不时的被条码扫描器扫一下而不是护士轻声细语的交流，在患者看来可能不见得是好事情。

影像检查：一流的设备引发的“纷争”

朋友从外地进京住进安贞之前，在当地医院诊断结果是心肌缺血，医生建议做心脏造影、放支架。朋友来到北京安贞医院心内科，希望这里的专家可以通过心脏造影术给出确切结论，来到这里，是因为这里有一流的设备，一流的专家，一流的服务。

心脏造影术前，需要进行X光片造影和血液流速测试等检查，每次检查由护工带该病区的几位患者患者去做检查，虽然医院很大患者还是可以跟随护工顺利到达指定区域。接下来由护工进行排号，患者只需安心等待接受检查即可。可以看出，医院下了很大功夫改善患者的就诊体验，无论医护人员还是护工，对待患者都非常友好，方便患者，尽量缓解患者的紧张情绪。但是，冲突似乎是难以避免的。

在排队等待血液流速测试的过程中，等待的人越来越多，因此各种说法悄然而起。有人说加塞的人多啊，有人说急诊患者患者排在住院患者患者前面，有人说有些病区可以先做的…终于，一位行动不是很灵活的老大爷“爆发”了。只听见一位女士在大声喊“你干嘛呀？你干嘛呀？”后来看到一位老大爷拖着不是很灵活的腿，硬生生的想往外走，被女士（推测可能是大爷的女儿）拦住，两旁的医护人员赶忙解释说，设备坏了，正在修理，很快就可以给您做检查了。

抛开当事人的对错不谈，但对于身处其中的我来说，看着这么多人做检查，我可以感受到医护人员工作的忙碌与辛苦；看着那么多排队的人，我也很理解老大爷忍着病痛排了那么久，忍无可忍的“爆发”。可是，设备故障是无法避免的，再好的设备也不能保证不出问题，不会“罢工”。那么，当设备坏了，很多患者在等待，医院还有没有更好的方式照顾患者呢？在此，我也不能要求什么，只是从患者的角度建议一下——医护人员是否可以先跟患者解释一下，让患者有个心理准备；或者排队时间较长的项目再细分一下，尽量避免扎堆呢？

手术过程：患者一目了然

接下来的手术很顺利，站在手术室外，看着患者一个个被推进去，又一个个被推出来，不得不感慨医院手术实力的强大。每隔10分钟就会有患者进出，手术室的大门就会打开一次。

挨过30分钟，结束手术的朋友被推了出来，躺到病床上的他感慨万分。因为他亲眼是看着旁边显示器上，在血管内部手术是如何进行的。“现代医学真是太先进了！”一边是对医学技术的感慨，一边是悬着的心终于放下了。

手术顺利完成了，朋友也该出院了。出院时，医生拿来一张光盘说，可以拿出去复制一张，留作诊断记录，如果有什么疑问可以直接查看。这一招或许可以成为手术事故纠纷的使命一击。