质量是医院的生命线

北京大学人民医院党委副书记赵越认为，大医院里，有些已经不堪重负，怎样做好流程的再造，帮助大医院拜托困境呢?从2005年7月我院开始建立缺陷管理系统。我们内部有一个系统从很多方面很接收很多患者的意见和建议，通过分析患者的意见，从深层次考虑如何改造医院内部的管理。基于这一点我们做了将近700条的内部改造，通过接收系统的意见和建议，从医院内部将纠纷和投诉做了一个整体的管理。我们尽量从体制上解决，这种缺陷管理我觉得要往前追溯要说到孔子，那个时候“见贤思齐焉，”但我更重视后面的一句话，我们要从自身的体系上看有什么问题需要去解决。这是关于流程改造方面的问题。

关于质量，质量确实是医院的生命线。大家都在谈质量和安全是医院的生命线，如果医院上下都把质量作为一个核心医院就会有一个非常大的飞跃。质量管理的过程管理我们一直作的非常不好，我们要做一个管理体系、做规章流程，再基于问题去作过程管理和流程管理，然后不断去完善。目前院内护理、医疗以及医院上也都在做这样的流程管理。

北京协和医院党委副书记陈杰认为，医改我们已经取得了阶段性的成果。大医院通过深挖内部潜力，作一些精细化的研究可以更好地发挥自己的作用，为老百姓“看病繁”的问题还是可以作一些工作的。

新楼启用的时候我们也在考虑怎样能够改善病人的流程，发动所有的中层干部、科室人员，大家从自己的角度提出有哪些改善的地方。在新楼的设计中我们充分考虑大家提出的问题，比如说检验科原来化验尿病人需要走好几圈，这样既不雅观又不符合卫生安全，所以在检验中心旁边设计了一个厕所，我们通过这样的细节来为老百姓解决一些问题。

在系统方面，我们引用了自动化验机，大夫开完药信息系统就传过去了。过去是人等着开药，现在是药已经拿出来了再等你。怎样才能让老百姓挂号方式简单些呢，参照301医院的模式引进了自动挂号、网上挂号甚至在银行的终端挂号，当然我们现在的号源还是不够，解决病人挂号的问题还有很多的事情要作

协和医院在不断过程中尽量的提高质量。有几个体会，一个是手术，手术是非常高风险的我们怎么探索手术的安全，鼓励大医生做复杂的手术?对于教学性来说既要培养人又要把手术做好对患者负责任，现在年轻人选科室都不选择技术高的，都会选风险比较低的科室，挣钱比较多的科室。在医院手术分级设计上还是需要为疑难手术多一些奖励。疑难门诊很多患者还是非常欢迎的，提高质量的同时，在机制建立上不断的使我们的医疗体质越来越趋于完善。