郑楠：健康之路借“融云”提升移动医疗健康应用粘性

“医疗健康类移动应用的粘性一直以来是个很难解决的问题，我们希望通过引入即时通讯功能解决这一难题。”8月19日，在中国最专业的即时通讯云服务商“融云”的发布会上，融云的合作伙伴北京健康之路众康信息技术有限公司董事华北大区总经理郑楠表示，他们就是带着提升粘性的期望开始尝试融云即时通讯云的。

据郑楠介绍，健康之路的目标是要打造一个全国知名的医患互动平台，但是医疗行业非常特殊，一方面是这个行业非常的专业，市场化程度比较低，另一方面是医疗健康的服务比如看病问诊本身就不是一个常态化的应用，是一个很低频的偶发的过程。“因此，如果我们做的是一个纯粹的健康服务业务的话，那么这种低频的业务就会导致用户的粘性很差，基于这种考虑，即时通讯的功能对我们非常的重要。”

按郑楠构想，在社交化的移动互联网医疗健康互动平台上，最基本的病人对医生的咨询互动需要即时通讯的功能支撑，医生和医生之间也要有支撑讨论的功能，甚至要实现 “微会诊”的一些功能，除了这些即时互动需求，病人与病人之间基于相同疾病的病友圈子也会建立起来，这些也都需要这种即时通讯的功能。而健康之路需要的不仅仅是简单的交互技术。

作为专业的医疗健康互动平台，健康之路的交互按场景会呈现非常不同特性。“病人与病人之间，医生与医生之间，病人与医生之间的交互是不一样的，比如病人要求提供咨询的时候，可能医生很忙但还不能显示他必须在一个在线状态，他需要有一种礼貌的回避，这也需要互动的方式解决;而医生和医生之间邀约进行病例的微会诊时，必须要知道医生是否在线，你才能够把相关联的医生组成一个临时群，去共同探讨病例问题。”同时，郑楠表示，健康之路对交互功能还有一些比较复杂的需求，比如传输一些高分辨率的医疗影像资料，同时并行的获取数据的能力，另外就是需要一个长期稳定靠得住的平台，以及合理的增值服务投入与高回报，而这些需求健康之路都希望能够在融云这里找到满意的答案。

郑楠表示，健康之路这样一个做传统医疗行业的开发者需要更快的向移动互联网化演进，因此需要像“融云”这样专业的独立第三方即时通讯云服务商的帮助。“这样会让我们可以以更快的速度更专业的形象进入移动互联网。”