【独家】医疗机构如何避免“死亡之吻”(1)

医疗行业的发展日新月异，而培养高效的领导者是一大挑战。很多医疗服务机构正采用有限的资源运营。不提前做计划可能会在将来遇到更大的问题。

“领导力的培养是一项有意义的投资，我对此坚信不疑。”哈佛大学公共卫生学院“培养医疗行业高管领导战略”项目主任、医学博士David G. Javitch表示。

“高瞻远瞩”

Javitch表示，医疗行业受到严格监管，医疗行业的改革需要通过立法才能推动，不同于其它行业。所以，领导需要“审时度势，某种程度上还要高瞻远瞩，未雨绸缪”。

Javitch表示，审时度势，认清机遇、明确要求是一大挑战。例如，人们可能“错误地规划未来”。他指出，国会会员在国会中提出了40次立法提案来推翻平价医疗法案。那些相信提案能够通过、拖延筹备新法的人处于劣势。

“领导者需要有能力未来的发展变化，带领机构向着这一方向努力拼搏。”哈佛大学公共卫生学院公共卫生实践教授、公共卫生领导力中心主任、项目导师、公共管理硕士、公共卫生博士John E. McDonough指出。

适当变革

McDonough表示，领导力来源于良好的变革管理过程中，很多机构并没有变革管理过程。例如，他指出，其实很多医院有能力不做计算机不让他们去做的事情。“变革做得不当。有很多简单的方法可以激励员工，消除他们对变革的抵制情绪。这是‘死亡之吻’——不能有效变革的机构终将失败。”

由于怕遭遇此类风险，很多人报名参加哈佛大学公共卫生学院课程。该课程的限定名额为60人。其中有一半为医生。过去十二年中，该课程的名额每年都一抢而空。“报名之所以这么踊跃，是因为大家认为我们的课程正好满足了他们的需要。”Javitch强调。他们开设的课程内容包括“机构行为战略、领导力、动机和组织变革、冲突解决”等。

学生们将学习常见误解。例如，“冲突不应该根除。有些冲突是有有益的、有成效的，可以带来创新。我们向学生讲授应对冲突、进行谈判的方法技巧。”

Javitch指出，医疗行业不仅仅涉及普通大众。这一点也不同于其它行业。患者安全性和满意度决定着服务质量，是医疗行业前进的动力。学生在复习时根据自己所学的知识，运用案例，完成练习，解决一个问题。很多领导者都会遇到财务管理的问题，而他们对预算、损益情况却不甚了解。Javitch帮助学生理解从会计、财务人员那里获得的知识，并学会提出正确的问题。

国家医疗领导力中心也在致力于帮助各大医疗系统投入有限的时间和资源培养领导人才。该中心依托100多家医疗机构，建立了一个数据库。国家医疗领导力中心首席执行官、心理学博士Andrew Garman指出：“该数据库使医疗机构能够相互学习，80%的问题都是常见问题。”