完善预约挂号平台可采取六大措施

自从7月1日北京市预约挂号统一平台试运行以来，各方普遍反映平台在为患者大大提供了方便的同时，也同样存在着不少问题。针对这些问题，有关部门也提出了不少解决方案和措施。

医院将严格执行实名预约制度

据悉，统一平台试运行后，各医院将严格执行实名预约制度，在分诊、就医等环节核实患者的实名身份信息。现场预约与诊间预约只针对患者本人提供预约服务，并核对患者本人有效身份证明。

放号少的医院将增加号源

“目前各医院投放到预约平台的号源平均占医院门诊量的25%到40%。”毛羽透露，其中很多医院投放了大量号源在平台上，例如8月2日，同仁医院在电话和网络平台上放号5586个，北京大学人民医院放号4470个，天坛医院放号2000多个，朝阳医院放号2319个，宣武医院放号2760个，安贞医院和友谊医院都是1800多个。

但也有个别医院放号量还比较少，有些大医院一天放号只有600多个。毛羽介绍，有些医院放号少是因为医院还在对系统进行调整，近期会逐步增加，最终放号比例要达到门诊量的30%到35%。

将逐步取消预约取号环节

对此，毛羽表示，随着网络和电话两大预约挂号平台的建立和投入使用，及医院内部各科室的流程不断完善，卫生部门将考虑在两大统一平台上加入“电子钱包”的功能，实现挂号费的预交制。这意味着，今后预约挂号将减少中间环节，逐步过渡到患者到医院后不用再排队取号，可以直接进入到分诊环节，患者在预约挂号的同时也可预缴挂号费，免去了再去医院排队缴费取号的麻烦，可谓一举两得。当然，“电子钱包”功能的实现，也需要一个过程。

另外，一些医院也正在采取一些措施，方便患者取号。比如宣武医院将在门诊安装预约挂号自助取号机，患者预约挂号后到医院可以在机器上凭有效证件自己取号，就像在银行ATM机上取款一样方便。

多种渠道满足患者需求

虽然总体上说，网络预约挂号平台从费用投入、服务质量方面都有优势，但是预约挂号需要充分考虑患者的需求。调查显示，中青年患者对网络较熟悉，倾向于网上挂号;对没有接触过网络和没有网络环境的老年患者来说，电话预约挂号是预约挂号的主要渠道;还有一些患者希望通过手机、或其他渠道也可以进行预约。

因此北京市预约挂号应该实行网络、电话预约平台并行的方式服务于患者。而网络平台可以进行多样化服务。如全国预约挂号网现已和腾讯合作，腾讯用户可在其应用工具中选择预约挂号，网站的WAP版本也在开发中，下半年可提供手机预约功能。保证了预约挂号服务能够真正服务于患者。

不断完善平台 提高预约挂号效率

尽管市属21家大医院都开通了电话预约，但是在高峰时段还是会出现电话占线的现象。毛羽说，目前114设了260个坐席，但是相对于全市的这种需求，在一些时段还是不能满足患者的要求。新的统一平台开通后，市卫生局将与合作方商讨完善平台。此外，平台的接线员还要接受培训，提高预约挂号的效率。

社区转诊预约 科学导诊减少盲目性

想预约却不知道该挂什么科室，也让一些患者对预约挂号不太适应。对此毛羽提醒，一方面114电话预约平台有专人提供分诊建议，另一方面建议北京患者利用社区与大医院的转诊平台进行社区转诊预约，由社区医院对患者病情进行初步判断，最大程度减少患者直接去大医院挂号的盲目性。

目前，13个区县的社区医疗机构已经开通了与大医院的转诊通道。大医院24小时内答复社区的转诊要求，3个工作日内负责帮助安排患者就诊。

此外，针对目前各医院学科分得很细，例如一个内科就分为肝胆内科、消化内科、泌尿内科等好几个专业，而目前预约是按科室预约的，也就是患者只能挂内科号。市卫生局表示，今后一些知名医院的重点学科会从现在按科室挂号向按专业挂号转移，使患者预约更准确。

毛羽表示，下一步市卫生局将同30家医院进行总结，针对学科专业、放号量等问题进行完善，探索更多方便患者的预约挂号举措。