陈金雄：好的医院CIO也是营销高手

很多人可能会觉得纳闷，自己既不是企业老总，又不是营销人员，作为医院的CIO或者信息主管，需要什么营销能力，营销能力跟我有什么关系？其实要搞好信息化工作，提高营销能力是非常重要的。不少从事信息化工作的人经常会抱怨，抱怨领导不支持，抱怨科室不配合，其实好好反思一下，这都是别人的责任吗？是否跟自己营销能力差也有关系呢？

提高营销能力关键要从以下几个方面着手：

一是营销IT价值。一般来说，IT对医院所做出的贡献或许都不是直接或明显的，其价值很容易被人忽略。因此，学会营销IT价值，加深领导和其他部门对IT价值的了解是非常重要的。领导重不重视,关键是对IT价值的认识程度，要学会观察IT从哪里创造价值以及如何创造价值的本领。要将IT价值对业务绩效的提升直接挂起钩来，而且还要学会如何向高层领导沟通和展示IT价值。

谈点个人的切身体会。1991年研究生毕业，我刚被分配到福州总医院，事情不多，偶尔列席一些会议，发现医院各个部门好象都很忙。院领导经常召集业务科室开会，大会小会都强调一个主题，堵住医院的“跑、冒、滴、漏”。我敏锐地意识到，IT应该会发挥作用。于是主动跟医院和科室领导要求，下到各个相关业务科室调研。两个星期跑下来，对情况有了更深入的了解，撰写了题为《建立计算机网络，提高医院费用和药品管理水平》的报告。报告分析了医院“跑、冒、滴、漏”问题的根源是信息不透明，业务流程管理混乱，建立计算机网络可以有效解决这些问题。这个报告得到医院领导的高度认可，让领导认识到IT的价值。到医院不到一个月，院长就在全院大会上表扬了这种做法。

二是推进IT项目。如果说IT企业要把产品卖到医院，首先要做好CIO的工作，那CIO要想把项目落地就相当于把该产品转卖给领导、相关部门和科室。实现IT价值归根结底要靠IT项目来落地，而CIO的核心价值也在于推进几个能真正体现IT价值的项目。要加快IT项目推进，CIO及信息部门不能仅仅承担软件开发与技术维护工作，必须更深入地了解医院的管理与工作模式，必须要知道医院各级领导、各类人员在做什么，在想什么，遇到哪些困难和阻力，对未来有什么构想，这些做法、想法、困难能否通过信息化手段加以解决。甚至必须大胆地对管理与工作模式进行研究，对各种流程进行再造和优化，才能更快地推进IT项目，才能更好地推动医院信息化向纵深发展。

三是树立IT意识。不少医院CIO都有这样的经历，很多事情明明跟信息化有关，却没人找他们商量，等遇到问题了，才想起他们。这就是缺乏信息化意识造成的。由于医院信息化发展时间不长，大部分人IT意识并不强，在处理和解决问题时，往往还是用习惯的思维、传统的办法。因此树立良好的信息化意识就显得非常重要，也是CIO们经常要做的一项重要工作。

四是培育IT文化。有人说，一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产；也有人说，一流企业靠文化，二流企业靠人才，三流企业靠制度。不管这么说，文化都是最核心的，在信息化推进过程中不断培育IT文化，让大家对IT有共同的愿景和价值观，构建良好的信息化氛围，愿意在信息化推进过程中作出努力，不会因一时的困难而放弃。

CIO除了需要耐心地证明IT能给医院带来收益之外，更需要加强IT部门与非IT部门之间的沟通和合作，让IT在业务运作中能得到肯定，以实现IT价值的清晰可见。