再谈转变:IT厂商力促新医改不能按项目了事

【CIOAge独家】当前医药卫生体制改革正进入一个新的阶段，新的体制对医疗卫生行业信息化的走向产生了重大的影响。《意见》中明确指出，三年内国家投入的五个重点方向是：

1、加快推进基本医疗保障制度建设；

2、初步建立国家基本药物制度；

3、健全基层医疗卫生服务体系；

4、促进基本公共卫生服务逐步均等化；

5、推进公立医院改革试点；

针对以上五点，信息化建设都将是其中任何一个方向发展的基础性工作。这次政府史无前例的拿出8500亿中的2%用于信息化投资，以至于三年的总投入高达170亿。系统的整体规划、标准的形成、安全性、以及速效实用性将是IT厂商需要重点考虑的问题。那么，被赋予重大责任的他们是如何看待新医改，同时又是如何准备把握这个契机的呢?51CTO.com记者徐蕊近日拜访了戴尔中国医疗行业销售总监杨宝卫。

人力投入直接反映厂商的重视程度

“新医改的核心是围绕着五个方向展开的，其中每个方面都会涉及到大面积的IT投入和建设”，杨宝卫说：“政府正在着手健康档案、区域医疗、乡村医疗培训体系等基础医疗体系的建设。比如说用药管理，卫生部将建立安全用药平台。通过系统把全国各家医院开出的药方集中起来，在规范用药标准的同时进行药品监控。这不仅是对基层医生的技术指导，同样在医疗纠纷或诉讼中做到有记录可查。”

记者了解到，安全用药平台的建设将会涉及到大量的数据中心、BI系统和备份系统。这时IT厂商们就能施展拳脚，亮出自己的“绝活”。

纵观新医改政策发布后的四个多月，相关配套条例和规范都在不断的更新和颁布，这引起了各路IT厂商竞相研究的局面，一时也激起了医疗信息化领域竞争的狂潮。但是究竟该如何看待新医改呢?杨宝卫回答51CTO的记者说：“通过学习我们发现需要更多人用新观点、新思路看待医疗卫生行业，而不是还只是着眼在HIS、远程医疗……针对新医改出来的指导意见，只有这些东西是不够的”

何出此言?

通过分析得出，如果人们将医疗卫生行业的改革看作是针对医院来做的话，就很狭隘了。在医疗卫生体系中，医院是不可或缺的一部分，但是还要具备公共卫生体系，例如卫生厅，和用药管理、疾病监控等体系。毋庸置疑的是IT厂商的高层们早已把这些看清楚，这从各个厂商过去一年中纷纷建立以医疗卫生为客户的独立部门中就可以看出，类似的情况以往比较罕见。

“在企业中人力成本投入是最大的，但是往往只有投入人力才能看出企业想长久开展此事的态度和决心，所以戴尔也在全球专门建立了这样一支队伍。面对这样的市场，很强的客户覆盖和直销体系是戴尔的优势。我们并不陌生，因为我们是有市场基础的。” 杨宝卫说。

“新医改”要求IT厂商转变服务观念

值得欣喜的是，现在很多IT厂商都在寻找机会。例如现在政府火热进行的“新农合”，这是面向农村市场的一个政策，意在建立面向广大农民的基本医疗保障体系。从IT建设的角度来说，首先将有大量的服务器、PC、网络设备、存储设备等基础设备的需求。但是在商机中往往也有玄机，就像前文提到的那样，如果厂商简单的把这些理解为一个项目或一个点的话，那就大错特错了。所谓“新农合”是一个上到面向卫生部，中间到省市，下到农村的一整套分级体系，在这其中每级都要有IT设备和平台的支持，这可以给厂商带来一层又一层的机会。另外一方面，更加需要关注的是设备之外面向医疗卫生行业的个性化的应用及服务。

杨宝卫说：“最实际的是村卫生站，那里需要PC机连网到相关平台登记报销记录，并将内容传送到医保机构中去。它的意义是划时代的，使农民真正享受到基本医疗保险，而替代了已经延续几千年的“养儿防老”，同时大大缩短了农民的报销周期。对政府来说，他们希望厂商能够提供整套体系的IT支持;而对于厂商来说，他们需要能够站在足够的高度给类似于“新农合”体系全方位规划，而不是仅当做一个个的项目去完成。”

对于这种现象，记者认为由于新医改刚刚开始，很多事情要做成功都需要时间的积累和沉淀，厂商应该由原来做项目的心态转变成为更加长线的规划和推动行业发展，同时站在用户的角度上处理业务。同样是新农合项目，当项目完成的时候，厂商应该更多的考虑到客户系统数据中的安全性，设备升级换代和一些其他特殊的服务，用普通的服务体系面向新医改是不够的。

“每逢机会来临，行业里都会出现很多投资，就像几年前的金融电信烟草等行业一样，医疗卫生行业也是如此。当今的医疗卫生行业，新医改的颁布将带来一次新的IT基础建设的契机，以前的医改大多都关注在政策方面，对IT需求不够，但这次恰恰不同，IT作为手段去帮助行业改革已经不容忽视。”

用户需要有咨询能力的厂商做后盾

过去几年，国内医疗信息化的发展取得了长足的进步。新医改的出台使这个稳步发展的市场加速了脚步。三级甲等医院信息化建设都趋于完善，建设HIS、PACS早已是过去的事情，这些系统现今都将面临升级和更新。HIS系统以财物为核心，把各个部门串联起来。但是随着病人数量的剧增，要想保持病人的满意度稳中有升，系统的整体规划与整合势在必行。

“以前PACS系统仅仅在影像部门使用，现在则不然，医院把它作为基础平台供各个部门调用共享，甚至可以发展到覆盖整合区域或城市。在系统支持的背后，都有技术作保障。这种类似于将部门系统扩展成为医院基础平台的方向还有很多，消除信息孤岛，整合数据，迁移到EAI平台，并进行数据挖掘分析展示，这些工作都会给医院和公共卫生系统带来巨大的帮助。”

那么作为IT厂商来说，如何把握住这次契机做出应有的贡献呢?杨宝卫给出了这样的看法：

首先，IT厂商应该意识到自己的职责和任务，在医疗卫生行业的改革大潮中，他们是至关重要的一部分，是整个产业链中必不可少的一个环节，应该尽早做出面对市场和客户的准备;

其次，面对现在医疗卫生行业的状况，IT厂商们除了要具备销售和服务团队外，还应该有行业咨询经验的队伍。国内外医疗卫生行业大有不同，切忌把国外的系统粗暴的照搬过来，做这种打补丁的事情毫无意义。如果厂商对新医改的把握很深，并能够快速的建立起一支强有力的队伍，提供性价比高的产品和独到的想法，市场份额一定会大大增加;

第三是个性化服务。技术精益求精、服务诚实信用是厂商的经营理念，如何给客户提供“量身定做”的个性化服务是至关重要的。

结语：厂商竞逐“新医改”应把眼光放长远

新医改给医疗卫生行业带来了新的机遇。

如今，医疗卫生行业已经聚集了很大的能量。最近五年内各个厂商都一直在关注和规划，新医改文件一出台就宣告了打响这次信息化改革的第一枪;况且当下金融危机，正是政府需要拉动内需的时机。IT厂商应该用全新的视角充分认识到这个问题，虽然他们并不唱主角，但是通过IT技术和服务的支撑，可以尽快帮助政府把目标实现;甚至凭借自己的技术能力、资源和全球化的视角和政府一起把新医改规划得更长久一些，一浪接一浪的向前推进。