5 如何收集素材

5.1 基本要求

如果没有素材支撑，靠拍脑袋去完成需求分析是一件很痛苦的事。做出来的文档也是无本之木、无源之水，很难有什么价值。根据以往的经验，我认为在收集素材的时候需求掌握以下原则：

5.2 现场调研

现场调研是需求收集方式的重要形式，它主要目的在于了解客户内部对于业务变革的理解和看法。对于如何保证现场调研的效果，达到充分了解需求、引导需求的目的，我认为在进入现场进行调研之前，完成调研提纲的准备是最重要的。

【分管领导】

1、“门诊就诊一小时，全方位门诊自助服务、门诊医保及普通患者先诊疗后付费、全程多方式预约挂号”这几个概念提出的背景和应用目标是什么?

2、为缩短门诊就诊时间，在应用信息技术之前，目前WH一医在制度及管理方面有哪些配套措施?

3、目前WH一医向患者提供了哪些自助服务?患者对自助服务的需求主要集中在哪些方面?

4、是否已经开始实现“先诊疗后付费”模式?医保患者及普通患者在应用方面有哪些区别?是否采用“预存款”方式来避免漏费?其中，医保患者医保账户的款项能否转为预存款?医保中心持什么态度?

5、预约管理相关(目前支持哪些预约方式、支持预约的科室有哪些、预约时段怎么安排的、对预约对像是否有限制，比如只能预约专家号、预约过期如何处理?)

【就诊卡管理部门】

1、发卡登记环节记录哪些项目，分诊环节是否需要补登记以及登记哪些项目?

2、挂号是否设置单独窗口?

3、卡是否需要加密?

4、就诊卡类型(条码卡、打印条码、磁卡、IC卡、其他或几合一)

【临床及医技部门】

1、是否使用就诊卡确认患者身份?

2、医生站是使用发送时扣费还是执行时扣费?

3、是否要求一定要病人自己刷卡确认扣费?

【收费及结算部门】

1、预存款的管理方法是怎么样的?

2、补缴款如何办理?需要哪些单据或信息?是否全部来自于HIS系统?

3、结算如果办理?需要哪些单据或信息?是否全部来自于HIS系统?

上表为在启动WH项目调研之前，在调研方案中准备的提纲(问卷)，这些问题尽量采用封闭式提问，减少开放式提问，以便于我们引导和控制需求。对于提纲的准备和使用需要注意三点：

- 由于不同岗位、不同层级的人员有各自关注的重点，因此要针对调研对象组织问题

- 不能仅仅局限于提纲中的问题，有必要根据现场情况和根据交谈过程所受启发提出新的问题，来弥补事先准备过程中可能存在的不足

- 准确把握我方产品、研发及项目管理的策略，以强化问题背后引导和限制需求的作用

5.3 利用各种方式收集

在现场调研之外，利用各种方式收集其外部信息也是很有必要的，这里以ZY项目为例，见下表：

ZY项目是一个区域医疗协同的项目，它受国家政策、地方政府规划的影响非常大，因此我们当时花费了大力气去收集资料，作为需求分析的素材。这些素材的来源很丰富的、类型也很全面，基本上可以从中整理出ZY项目所面临的外部环境，这对于我们提出符合政策、规划要求的解决方案是非常有利的。在这些资料中从政府部门获得的非公开资料是最有价值的内容，比如上表中我们从ZY市卫生局拿到的《ZY市“十二五”卫生事业发展规划》、《ZY市区域卫生规划(2011-2015)》和《ZY市医疗机构设置规划(2011-2015)》，以及从统计局拿到的《ZY统计年鉴2011》，这几份文件对ZY市在新的五年计划中如何做好医疗卫生事业规划进行了全面而详细的描述，而我们的竞争对手都没有收集到，这就形成了我们在需求分析方面的一个排他性优势。

为了形成资料来源的优势，值得动用一切资源去争取。