七、人力资源失败

任何项目都是由人去完成，人是项目成败的决定性因素。在院方有三种人缺一不可，一是主管信息的院领导必须是一把手或副院长，二是主管信息的主任必须十分了解医院的管理流程、医疗运作流程、HIS软件的功能、HIS行业的发展状况和一定的项目管理经验，三是核心技术人员，必须有在数据库、HIS软件方面有解决问题能力的工程师。如果缺少上述三种人，或在项目实施过程之中流失上述三种人，对项目的打击都是相当之大。HIS公司主要有一个经验丰富的项目经理，较强实施能力的工程师和公司研发力量的技术支持，任何一个环节薄弱都会影响项目的进度和质量。

对于院方来讲若人力资源不足的情况下，尽量不要将项目做大;对于公司来讲若人力资源不足，尽量不要承接复杂的工程，否则都会导致项目失败。

八、沟通失败

沟通的原则：第一步与对方沟通，第二步与对方上级沟通，第三步与自己上级沟通，第四步自己的上级与对方上级沟通。沟通十分重要，沟通的方式方法有很多，沟通是解决冲突的有效途经，没有沟通或沟通不畅的项目注定失败。

一个成功的项目经理一定是一个沟通高手，他一定对医院和产品驾轻就熟，对现场精准把握，是诚实可信、思维清晰的人，这需要自身知识的积累和丰富的项目管理经验。

九、成本失败

国内HIS公司生存十分艰难有目共睹，首先HIS公司是一个技术型的公司，追求技术完美和用心为客户服务几乎是每家公司的企业文化，对成本管理先天不足，当公司对项目管理又不行时，公司几乎是做一个项目亏一个项目，为了生存不得又接更多的项目，陷入恶性循环之中，最终是公司不得利、医院不得利、整个行业不得利，成本失控是HIS行业的通病，真正要根治还需从项目整体管理入手，逐渐引导自己，引导医院向正规管理靠近。

十、项目收尾失败

项目收尾是所有HIS公司最头痛的事，有些项目永远也看不到收尾的迹象，公司和医院都相互将项目这样拖着，不好也不坏，最终结果是医院也没有用好，公司也没有赚到钱。解决之道仍然是利用项目整体管理方法，认真做好每一步，自然就可以解决收尾难的问题。

作者：郭扬帆

单位：东莞市塘厦人民医院