[导读]英国推行免费国民医疗保健体制(NHS)，无论贫富都可以享受免费医疗。但这样一个梦幻的制度，一年却收到10多万封投诉信。患者说医护人员不但恶劣对待患者，还威胁家属们不许投诉。
虽然是最老牌的资本主义国家，但英国的医疗体制却是带有浓厚社会主义色彩的免费国民医疗保健体制(NHS)，也就是说无论你贫穷还是富有，都可以平等享受免费医疗。但谁想，这样一个梦幻的制度，一年却收到10多万封投诉信。最为愤怒的是行将就木的老人及其亲属，因为他们体验了这一制度下最大的冷漠和最深的羞辱。
病人满脸屎尿没人管
道斯特女士的母亲2009年住进医院。道斯特说病房的警报器形同虚设，有一次她母亲使用便盆，觉得姿势不舒服便呼叫护士，但连叫两遍都没有人搭理。最后她母亲生了褥疮，直到很多天后才被发现。入院仅仅16天后，这位老人就因心脏病突发而去世。道斯特悲愤地表示：“我母亲不应该被这样对待，也不应该这样死去，必须有人为此负责！”
同样绝望的还有莫琳珀金斯女士。莫琳说，不但她71岁的丈夫大卫“可能遭受了最恶劣的对待”，她自己也被医护人员板着脸威胁过。当时大卫患上了膀胱癌，当看到他满脸屎尿地躺在医院的病床上时，莫琳痛心不已。在大卫去世前两天，莫琳发现丈夫身上满是呕吐物，而且显然持续了很多天。在质问护士无果后，莫琳只好自己帮助丈夫清洗。当大卫想要个多余的枕头垫背时，医院的答复是“没有”，莫琳只好自己去买。莫琳向医院反映了这些问题，医院负责人却威胁说：“如果你坚持投诉，护士们将不愿再照顾你的丈夫，我也不想他继续待在这里。”还有一次，医院负责人甚至对她说：“如果是我，我就把枕头盖在你老公的脸上！”
近日，怒不可遏的英国媒体和慈善机构联合起来，用长篇累牍的报道控诉了NHS制度下医护人员的失职和冷血。
医疗服务“全世界最差”
英国医学年鉴公布的数据显示，2009年英国民众对医疗机构的抱怨增加了13%。同时，NHS自身统计也表明，从2008年9月到2009年10月，针对医院的书面投诉从8.9万件增加到10.1万件，创下有统计以来的最高纪录。
另据英国慈善机构“病患联盟”披露，2009年他们接到5000多个求助电话，是2008年的两倍。该组织建议每个医院都指派专人确保病人得到有尊严的对待。
分析人士认为，以上情况可能只是冰山一角，事实上，很多人根本不打算投诉，因为他们不相信NHS能给他们一个说法。
这已经不是英国社会第一次抱怨医疗护理问题了。今年2月，英国曾曝出NHS有史以来的最大丑闻。一项针对英格兰中西部的斯塔福德医院的调查显示，2005-2008年间，这家医院中有400-1200名患者非正常死亡，而最终却没有任何人被真正追究责任。2007年时英国卫生大臣刘易斯就承诺改善病人的医疗环境，但从目前的情况看，建立了50多年的NHS体制已问题成堆，积重难返。
分析人士认为，NHS的瓶颈集中在两点，一是人手不足，二是效率低下。NHS做过一个统计：1周内，有140万人找NHS的家庭医生看病，80多万人在NHS医院门诊就医，1万多婴儿由NHS医生接生……2000年，全国公立医院有约50万张病床，每千人只拥有约9张病床、8名医生。
英国医生抱怨，他们是工作时间最长的人。但民众抱怨，英国是全世界等候就诊时间最长的国家。说到这个问题，不少人都会想起2004年新加坡内阁资政李光耀对英国医疗体系的评价。当时他的夫人在英国突发脑溢血，送到医院后却被告知要排队等候，后在友人的帮助下才得到治疗。虽然病人需要进一步观察，李资政仍冒险护送夫人回国治疗。他形容那次冒险飞行的心情“如入地狱一般”，并怒斥英国的医疗服务“全世界最差”。
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