5. 信息公之于众后，医院要有新的沟通策略

案例：教育

医院在语言、标准和方法上如何使自己与众不同从而更好地吸引病人，这一现像已随着信息化的应用和普及而发生改变。医疗服务质量及有关表现数据拓宽了比较层面。此前，医院可能在镇之间比较一些质量指标，如今业已扩展至区域性和全国性的比较。

随着新思想意识的出现，地域越来越广阔，比如预防保健和以病人为中心的医疗服务。“医院正在寻求能传达这一信息的领导者，”VHA医生策略副主任Peggy Naas说。

Afable回忆起了手写处方，少有病人能读懂医嘱的日子。“这是有原由的，”他说。“病人本不应该知道。他们没有影响其需求的知识。他们没有技能或能力知道他们想要的是什么，他们应得的是什么，他们支付的是什么。该系统完美地设计，病人没有成为医疗服务公式的一部分。而信息改变了这一切。”

这一趋势与考察汽车、餐饮和牛仔裤等任何在线产品相似，它与全国性的公私立学校间的评估极其相似。各州有许多专用于比较学校间学生州级考试成绩及评估老师的网站。

一旦这些数据公之于众，一些教育界的领导就得想方设法去界定、沟通和解释其成绩。例如，当德克萨斯州教育机构批露其州级公立学校责任评估时，一些学校的领导就会面临尴尬：如何向学生家长和纳税人解释这么低的评分?

许多医院正在强化医患沟通：一些医院正在雇佣病人体验首席专家或医学沟通专家，这些专家将讨论如何减少医疗业行话的使用，让费用更易让病人接受。

【注：本文摘译自《贝克尔医院评论》(Becker’s Hospital Review)于2012年8月31日发布的一篇报道】