3：病人期望新的医疗服务平台能提供疾病的风险管理，安全性方面也有所革新

案例：银行业

银行业和医疗信息技术(HIT)行业拥有很多相似之处，均需处理一些高度敏感的信息，因此，消费者在办理银行业务时的一些习惯也寓意着他们对HIT的需求。消费者开始期望他们的医疗体验能像办理银行业务时的体验一样，有很好的安全性，风险管理水平良好。

医疗领域中电子医疗记录(EMR)的出现就犹如银行业中自动取款机的出现。而今，越来越多的消费者正转向在线银行或手机银行服务，他们喜欢这一方式：2011年一项研究发现消费者对在线银行的满意度评分超过83分(总分100分)。

美国人对EMR的满意度并未像在线银行或手机银行样获得那么快的进展，然而，2012年开展的一项研究显示，85%的美国人对EMR心存担忧，半数人担心其健康数据会丢失或遭到损毁。这些担忧并非毫无理由，因为有其他数据显示2011年泄露的6大数据就牵涉到医疗机构。将来，消费者将要求访问电子医疗数据，正犹如他们能访问电子金融数据一样，但只有解决安全问题，才能满足这一要求。

病人期望医疗服务体验能像银行服务体验一样的另一个例子是，病人期望在医疗服务中获得(疾病)风险管理。因为，他们期望医疗服务方更重视其潜在风险，因此标准和对比性数据会变得很有价值。例如，病人不再只想知道其血压值;他们还想知道其血压值和同一年龄组的对比结果。

“过去，人们问我们的是资本净值。今天，人们可能问我们的就是FICO信用评分了，”Alessandro说。正因为银行业如此，所以，消费者们在说，“银行业帮助我了解我的风险为何您们不能?”