养老院CRM怎样在云端省钱?

目前，Tidewell使用Salesforce的基于SaaS的CRM与其内部的电子病历(EMR)系统进行集成，该系统一年要为佛罗里达四个县中的8000个家庭提供服务。同时，Tidewell也是业内少数拥有先进CRM部署的安养机构之一。

Lafferty说：“Tidewell并不需要一种价格昂贵的、面向安养行业的产品。我们的CRM需求实际上与其他行业相同，只是叫法不同而已。我们建立与医生的联系，并把它们发展为线索。安养人员选择我们的养老院后，被接纳成为我们的病人，然后我们向他们提供医疗服务。当病人去世时，我们提供安抚和丧葬咨询服务。而且如果这个家庭愿意的话，我们会帮助他们成为慈善或捐赠对象。”

“这些听起来非常像机会、接洽、报价、下单、完成订单、发货的过程，更像是一个典型的基于CRM的工作流组件。”Lafferty指出。也正是出于这一原因，一旦Tidewell决定采用普通的CRM后，下一个决定就是选择哪种产品安装在本地。究竟应该选择一种来自其现有EMR提供商的CRM添加件，还是选择SaaS服务呢?

Lafferty表示，最终他们选择了Salesforce.com，选择它的原因与费用有很大关系。他说：“尽管我不能说出具体的费用，但可以说，以我们目前所拥有的70多个用户的规模，使用Salesforce一年的费用可能只是一些典型软硬件解决方案报价的三分之一左右。但需要注意的是，Salesforce给我们的是优惠价格，因为我们是一家非赢利机构。如果不是这种情况，节省的钱可能没有这么多。”

Lafferty表示，由于Tidewell必须遵从《医疗保险流通与责任法案隐私规则》(HIPAA)，因此采纳云计算概念会比较犹豫。他说：“从历史上看，可以说我们关心的所有数据都运行在一栋建筑里的数据中心的数据库系统中，这就是我们常说的EMR系统。从概念上讲，我们的IT和法规遵从团队很容易拥有、管理并保护这些数据。因此，最初谈到我们要将把信息保存到云中时，我们必须就Salesforce.com能否实现安全性、灾难恢复等工作做一些相关的了解。”

基于Salesforce部署数据集成

此外，Tidewell还把CRM部署成在联络人员通过Salesforce创建病人信息时，这些病历并不会被加上惟一的身份标识。Lafferty说：“医疗信息保存在记录这类数据的EMR系统中，我们引入所谓的病人行为记录，这样我们就可以收获从报告角度取得这些人口普查数据的好处。但所有这些数据都在CRM中。”

Tidewall使用Salesforce中基于角色的安全控制，确保只有少数人可以访问到病人信息。“例如，普通用户、后端行政办公人员可以看到账户和合同。但是，当他们提取某个医生的信息时，却看不到具体的病人信息。”Lafferty说。