智能手机医疗保健程序走俏 保持长期吸引力成焦点

【HC3i独家翻译】据一家名为“消费者健康资讯公司(CHIC)”的调查显示，智能手机应用程序正越来越受到欢迎，并被广泛应用于医疗保健领域，然而消费者对于其远期信心仍有待进一步观察。这项问卷调查是2011年4月在大专院校、企业、消费场所、Facebook网站对395名智能手机用户进行的。

CHIC的问卷调查源于2011年3月的一份报告，该报告显示消费者手机中26%的应用程序下载后只使用了一次，而下载后的确使用过软件的用户，约有74％在使用不到10次后即将软件删除。同样的调查也表明，26%的智能手机应用拥有较高的消费者忠诚度，被保留下来重复使用。而智能手机应用程序“短命”的原因中，应用程序设计不够完善（34.4%），用户界面不够友好（32.6%）两个因素最为关键。

在一般情况下，易用性（90.9%）是智能手机应用程序能否得到用户青睐的主要标准。在医疗保健程序获取信息方面，所调查的多数消费者表示，他们希望可用软件来获取感兴趣的医疗保健信息（91.1%）。行为科学家推测医疗保健程序如果要获得成功，它必须能够改变患者的目标动机与需求，促进患者健康行为的改变。所调查的多数消费者对此表示赞同，并表示他们将更倾向于选择使用一个交互式应用程序分析记录的信息，并提供反馈（79.9%）。在此回馈的基础上，个人意愿显得尤为重要，因为它将提供行为改变的动力。

医疗保健程序也应该遵守社会认可的健康指南。一项研究发现，多数用于帮助用户戒烟的应用程序并没有依托循证医学，其提供的方法在广大烟民中也并非有口皆碑。该项研究中涉及的戒烟的47个应用程序中没有一个符合健康指南。因此应用程序要改变消费者的健康行为，应该遵循以循证医学为基础的准则。

CHIC的调查还发现：

￭消费者使用最多的应用程序是药物查询（42.2%）或疾病状态信息（26.5%）；

￭39.8%的消费者表示，只要对健康有益，他们愿意偶尔每天看看这些应用程序给出的建议；

￭政府卫生机构是医疗保健信息（51.8%）最值得信赖的来源；

￭一些消费者表示他们在选择时会参考软件的评级（55.8%），还有一些消费者会非常在意该应用软件的评级（32.2%）；

￭33.4%的消费者首选免费的医疗保健程序，但多数人愿意支付（30.9%)，他们认为可承受的价格应介于$ 1.00 - $ 5.99；

￭调查同样研究了消费者对程序有关的任务提醒的态度，多数消费者并不想接到电话或电子邮件提醒，他们首选手机短信（41.1%）、智能手机应用服务（20.3%）和智能手机推送通知（19.5%）；

患者将最终决定他们是否继续使用某应用程序或根据其建议服用药物。患者使用智能手机应用程序的原因不仅仅因为它们的创新设计或用起来得心应手，相反，他们需要一个方便的工具能够帮助他们简化日常生活保健。仅仅这些还不够，这些应用程序应该能够帮助消费者将日常生活保持在一个健康的轨道上，患者的反馈信息也表明他们希望这些程序是准确的，并遵从临床和行为矫正的指导方针。

医疗行业非常关注智能手机应用程序的“短命”现象，因为智能手机应用程序已经开始在医疗行业发挥重要作用。安永会计师事务所2011年2月医药行业报告显示，2010年医疗信息技术公司增加了78%，研发智能手机应用程序的公司占41％。公司需要投入大量的时间和资源，确保智能手机应用软件方面的投资，并力争软件不会仅仅使用一次，而是被反复多次使用。智能手机应用程序只有能够保持消费者的忠诚度，才能被视为有效。在这一调查结果的基础上公司得出结论，虽然智能手机应用软件代表了对患者宣传教育的一个创新的方法，将来仍需要进行更多的研究，以确定他们的功效和患者的依从性。
 

原文标题：martphone health apps having trouble retaining consumer loyalty