公立医院改革

预约诊疗+分层挂号+自助打印

5月22日，上午7时20分，来自普洱县的刘鑫已经到了省第一人民医院门诊大厅。头一天，她通过114电话预约顺利挂到次日生殖遗传科的专家号。从前，想要挂到相对热门的专家号，不少患者凌晨便到医院挂号处排队，甚至通宵达旦等候。

省第一人民医院门诊部主任冯丽介绍，2002年医院就开展了预约挂号服务，到公立医院改革试点后预约诊疗得到全面推广，医院预约诊疗的比例也逐年上升。

从2007年，省一院开始了分楼层分科室分诊区挂号，在门诊大厅二楼，正在排队挂号的患者不超过5人。正在排队的患者刘先生说自己需要挂生殖遗传科，因为分科室挂号，很多患者不需要挤在一个挂号窗口，大家排队的时间都能减短。同样，该院的化验报告单也能由患者自助打印，方便快捷。

优质护理教会病人日常保健

公立医院改革中的优质护理项目开始于2011年，全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房。

省一院老年病房，76岁的刘强刚刚入院，分管护士就送来一本关于糖尿病治疗、康复和注意事项的小册子。护士说，如今好的医务护理不再是单纯的打针发药，而是教会患者如何进行日常的健康保健。

省一院护理部主任金丽芬说，从2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”以来，省一院患者满意度从98.16%上升到2012年的98.30%。不过原本各医院床位与病房护士比就比较低，实行优质护理后，护士的工作内容多了、强度大了，虽然近几年医院不断新招护士，但人手还是捉襟见肘。