反观：信息化、人才与沟通的艺术

全国CIO/CTO俱乐部：目前大家都在提医院信息化建设，那么，IT技术到底是如何为医护人员、病人服务的?

尚主任：医疗行业信息化为医患服务，直接表现在为医护人员提供技术支持，帮助医生更好的为病人服务，病人相当于间接的享受信息化服务。举个例子，我们原来录病人姓名，每个人的拼音要拼出十几次，按十几个键，现在刷卡一秒钟，信息便自动显示，医生用尽可能少的时间处理病历，工作效率提高，病人看病的时间自然增多。

全国CIO/CTO俱乐部：医疗卫生行业是知识密集、技术含量高的行业，而当今医疗市场的竞争实质是技术、人才的竞争。关于医疗系统信息人才，现状如何?人才的培养与使用存在什么问题?

尚主任：医疗行业的IT人才奇缺，以北京为例，抓一个会编程的工程师容易，找一个了解医院业务的编程工程师就难了，各个行业基本都是如此。我认为，想培养出一个既了解医院业务又掌握IT技术的人才，至少需要3、5年时间，培养周期长，且能否培养成材尚存风险。

从人才使用的角度讲，一般全国大医院信息技术部人员大致都在一二十人左右，二级医院至少也得六七个，而在县医院，尤其是西部地区的县医院，想要养活一个计算机IT人员是很困难的，没有钱没有编制没有财政支持，三无问题因区域差异日渐凸显，人才问题在西部成难解的题，医院信息化从何谈起? 

全国CIO/CTO俱乐部：信息系统犹如人体的神经脉络，遍及全院的每个部门，可谓牵一发而动全身，故也有人说“信息化其实就是个一把手工程”。作为信息中心主任，如果我们想在IT投入上获得更大的资金支持，该如何说服领导?

尚主任：所有干信息中心主任的人都有这个体会，十年前找院长要钱特别费劲，现在要钱就容易多了，什么原因?我觉得个人做工作的效果恐怕微乎其微，主要还在于国家大的方针政策引导。比如说医改、医保，国家要求制定了，各医院就不得不为达标而努力、为评级做准备，信息化投入是必备选项；再比如卫生部工作检查，过去是院方准备好纸质的病历供审阅，如今变成了随机的系统抽查，信息化建设如何没人直接过问，但相关数据的需求也间接促进了各医院信息化建设。

从某种意义上说，医疗行业信息化投入是一个自顶向下的推动过程，信息中心主任与上级领导沟通是必要的，但关键还取决于大形势的引导、领导层的重视。

全国CIO/CTO俱乐部：您在信息中心主任的岗位上工作那么多年，回顾职业历程，您如何定位CIO这个职场角色?

尚主任：医疗行业信息系统的负责人，实际上就是一个参谋，他要为领导、为团队管理、为临床提供数据支持。当然，你提供的数据，既要考虑临床、考虑医院的需求，也要结合IT技术的能力。

需要注意的是，IT技术不是万能的，它也受条件的制约，可能有些东西它提供不了，或者说它提供的不是那么好。我们只能说它的作用在逐渐增大，IT人员的话语权在逐渐增大，当供求双方有了一定的了解，沟通才能深入进行。另外，在医院，IT是间接的为病人提供服务，CIO开展信息化工作，只能用数据去为病人提供服务，而不是你个人直接为病人做什么。