日前，支付宝与海王星辰达成战略合作，首批杭州、深圳两地的所有门店将接入条码支付，支持支付宝付款，3月全国2000余家门店将全部覆盖。这是国内互联网巨头移动支付的战火首次烧到医疗零售领域。此前支付宝与美宜佳、喜士多和祐驿站等便利店已经开展合作，这些合作对象均是便利店，属于容易复制的连锁零售企业。海王星辰同样是连锁零售企业，只不过它的定位是药店，售卖医疗、健康以及周边产品。

海王星辰成为医药O2O试水第一站

公开信息显示，从门店数量来看海王星辰是目前最大的连锁医药零售品牌。也是国内首批建立成熟会员体系和涉水O2O的医药企业。现在则成为接入支付宝的首家医药零售商。

这与其背景离不开关系。海王星辰于10多年前创建于深圳，通过与全美专业药房排名第一的Medicine Shoppe 结盟，引入对方先进的专业药房管理技术以及理念。2004年引入高盛风投，成为第一家具有外资背景的医药零售商。2008年，海王星辰成为第一家登录纽交所的中国医药零售企业，目前市值超过2亿美元。

其分店遍布上广深苏杭等主要城市，售卖的产品从医药衍伸到健康、保健产品，甚至有山野干货，五谷杂粮。定位为“百姓生活便利药店”使其发展空间大了很多。接入支付宝探索O2O将给予资本市场更多信心。

医药零售企业对服务的依赖性极强

售卖产品的特殊性，顾客的购买频度、回头率不会很高，但ARPU值会很高。越来越多的连锁药店均在转向社区服务，提供健康甚至日用百货、饮料等生活类商品，支持医保卡的药店这种现象更为普遍。而药店本来就有很强的服务性质，提供健康秤、血压测量、代煎中药和免费浅层次的医疗咨询。

正因为此，会员体系对医药零售店十分重要，一方面需要做好服务维系客户，另一方面需要提升回头率刺激购买。笔者是海王星辰持卡会员，对其会员体系略有了解，海王星辰会员卡具有积分功能和成长体系，此前通过短信与会员进行沟通。节日问候，嘘寒问暖，打折促销，养生知识，积分提醒，都不落下。

但其要求会员凭借实体卡享受服务和优惠，这成为短板。医药消费是低频度需求，会员携带会员卡并不现实。电子会员卡完美解决此问题。支付宝与海王星辰的合作，就主要分为三部分：会员服务、电子支付和数据分析。

海王星辰在支付宝钱包内开设公众号，提供条码支付、会员卡发行和管理、营销活动推荐和网上下单购物功能。支付宝将与海王星辰将打通自身的会员体系，在支付宝钱包海王星辰公众服务号中，用户可以使用支付宝账户申领海王星辰会员卡，享受会员权益;而海王星辰的会员则可以在支付宝钱包内绑定自己的会员卡，会员权益和积分也将同步，在门店消费时，可以无需携带实物卡，凭电子卡即可享受会员优惠。