台湾医院在招手

对于如何运用当地的医疗保险和法律程序来解决可能的风险，很多大陆游客处于一知半解的状态。

如果说价格优势是一些海外国家吸引中国客人的原因，台湾地区医疗机构的专业性和服务精神，成为了它们吸引大陆游客的一大理据。

“在台湾的医院里闻不到一点药水味，这点让陆客啧啧称奇。”这是台湾新光健康管理中心总经理洪子仁的原话。他曾参与一个对大陆赴台诊医客人进行的问卷与满意度调查，受访者平均年龄45岁，在6天5夜的游台行程中增加了医疗健检。“台湾医护人员服务的精致化与贴心，是他们在大陆感受不到的。”

作家邓贤曾在台湾有过一次连续看病的经历。让他诧异的是，不单每次看病的医药费都不到100元人民币，药房还按每次服药量把药片装进一个个密封的小袋，以方便他准确服用;在联合医院这样的大医院，他看不到大陆常见的人龙，因为台湾人除非大病重病才会到大医院，医院也有制度，保证让最需要抢救的病人先行医治。

事实上，经过几十年的内部竞争和制度发展，台湾已经成为世界上医疗环境最好的地区之一，其政府埋单的“全民健保”也惠及所有台湾人。中国大陆游客到台湾看病，在费用上并不能享受健保，但能感受到台湾医疗机构的服务和效率。

在一些“全民健保不给付”的医疗领域，譬如美容外科手术、人工协助生殖技术等，医院之间有充分的价格竞争。另一方面，在健保埋单的大部分医疗领域，各大医院会用引进先进仪器、增强挂号效率、提高服务质量等方式“争夺”客人。公立医院也会派出招手即停的专车到社区接送病人。

台湾媒体这样描述一名大陆商人在台湾健康检查时的待遇：“台湾的医护人员很细腻，一看到他的身材，马上就判断出该穿什么尺寸的健检制服，发现裤子太长还会帮忙折起来。更重要的是，健检不必排队，很有家的感觉。”为了拓展欧美和中国大陆等海外市场，台湾的医疗机构还提供机场接送、贴身翻译和专属陪护等额外服务。

例如，中国大陆赴台就医人数最多的长庚医院，正是在台湾革新医疗风气的1980年代创立，引入了以顾客为中心的理念，以及效率管理、主治医师责任制等措施，逐渐成为台湾拥有最多境外病患(每年在20000人次以上)的医院。按照院方提供给《二十一世纪商业评论》(下称《21CBR》)记者的数据，从2010年开始，中国大陆病患成为其“最大的境外病患来源(41%)”，2012年比2011年增长了36%。

从2007年开始，台湾开始推动海外顾客赴台接受医疗服务，现在已成为台湾贸易推广部门的常年重任。统计显示，2012年前赴台湾使用医疗服务的海外人数超过10万人次，比2011年增加了接近3倍。现在，台湾有39家开展专业对外医疗服务的医疗机构，都可以成为大陆人到台湾旅游观光的其中一站，它们也已用简体字把来自世界各国的病例故事写在宣传网站上。

针对大陆游客，台湾在2012年还开通了“医美健检签证”——唯一开放给大陆民众，不限省份皆可办理的台湾自由行方式。这种15天签证除了指定一天要到指定医院进行健康检查或医学美容之外，其余时间可以自由活动。

现在，台湾的一些大医院设有专门的医疗部门，专事海外病人的医疗服务。这些机构的收费一般比当地水平要高一两倍，以台大医院“国际医疗中心”为例，其挂号费用大约人民币20元，诊金30分钟约250元，单人病房每天约1000元，对比中国大陆和东南亚地区的收费，处于中上水平。

有专业机构列出了海外病人在台湾接受各种医疗服务大致需要的费用预算。例如，防癌健检(PET)是4000—45000元人民币不等，合共30天的肝脏移植手术是60万元人民币左右，等等。一些赴台医疗旅游的中介机构表示，台湾相比起欧美以及日韩等发达地区，技术和设备水平相差无几，但价格上却有明显优势。譬如，台湾的人工关节移植手术费用是英国的五分之一，植牙是日本的三分之一，癌症筛查费用是美国的17%。

而在大陆客人趋之若鹜的美容整形领域，台湾业界也致力于把大陆客人从韩国“抢”过来。在肉毒杆菌注射、电波拉皮这些项目上，台湾各家医院给出的价格较低;根据大陆客人在日韩地区的旅游习惯，航空公司和旅行社还为这些客人搭配出温泉养生之类的行程套餐。

长庚医院对大陆客人的分析也证实了这种势头：其海外医疗的整形外科(美容整形、唇腭裂、小耳症、疤痕修复、乳房重建及淋巴水肿治疗等)已经成为大陆客人最主要的“目的地”之一，不孕症治疗、脐带血移植、关节置换、人工耳蜗手术等也是如此。

在台湾官方、医疗机构和中介的推广中，普遍宣称在美容整形、肝脏移植、关节置换、心血管治疗、人工生殖、减重手术等领域，台湾有着国际级的技术与相对低廉的价格，其中长庚医院的肝脏移植技术保持全球最高的病患存活率。另外，台湾的医生们必须要在远程掌握海外病人病史等资料的前提下，才决定是否为后者提供服务，这个过程一般需要7天以上。

这种做法也是为了防范不必要的纠纷。有专业的中介人士认为，环中国地区、针对中国大陆客人的海外医疗的竞争日趋激烈，不同的比较优势也已经呈现，但对于如何运用当地的医疗保险和法律程序来解决可能出现的风险，很多大陆游客仍处于一知半解的状态。