随着移动终端、虚拟化与云技术等新兴市场的迅速膨胀，IT运维也驶入服务模式、运维方式的岔路口，因不同行业对于运维服务的需求不同，在制造业、医疗行业以及连锁等亟待提升信息化程度的行业中，其IT系统建设方向也发生了转变。卡西亚(kaseya)作为在知名分析机构Gartener评选当中受评“远见者”象限的国际IT运维服务商，其认为企业IT系统在面临新兴变革时往往在选择上存在滞后，毕竟IT系统建设牵一发而动全身，CIO对于安全性稳定性的要求十分严苛。但是随着信息技术对于企业重要性愈发提高，CIO们也将越来越趋向于进入公司核心管理层，创新思维已不可或缺。考虑到“CIO”正经历从首席信息官向首席创新官的变革，卡西亚(kaseya)将对制造业、医疗行业以及连锁三大行业目前在IT运维领域的现有症结以及发展趋势进行全面解析。

医疗信息化：移动设备管理需求扩大

卡西亚技术专员指出，在众多运维痛点之中，目前国内医疗机构在操作系统恢复、软件升级和安装以及移动设备管理领域的诸多需求亟需搭建IT运维系统予以支持，其中又以移动设备管理者一新兴的趋势将进一步使医疗机构满足患者日益增长的需求，缓解医患之间紧张关系。

据统计，国内看病的人群中白领和中青年白领的比率日趋攀升，而大多数青少年都拥有智能手机，这也为医疗机构提升患者体验提出新的要求。如今在国外电子病历，查房系统已经日趋完善，在我国电子病历同样已经在试点采用。通过电子病历系统，患者通过智能手机随时随地了解病情，医生能够更快速的获取数据，同时拉近医患距离，使医院系统透明化。

例如，医院里除了会诊，手术等之外，查房是一个很普遍的需求，能够及时了解患者当前的康复状况。有了现在的移动设备，能够有效的提升医护人员的查房效率，同时能够获得更多和病人相关的图像信息，比如病人伤口的愈合程度，缝合程度等，有效的解决了以往纸质记录方式的单一维度以及降低主观判断的可能性。目前这种方式在国外应用的较为普遍。另外其他一些可能的应用方向，比如像医生被访问的追踪，院外的管理，然后医疗影像的察看等等，这些都伴随着移动医疗的发展越来越完善。

据悉，在国内的大城市中，北京和上海等地各大医院对这种需求已经变得非常迫切。但目前医疗机构IT运维系统通常局限于内网操作，即便通过改变医疗机构网络架构能够作用于外网，其功效也会大打折扣，这些实际的需求也给了卡西亚(kaseya)等领先的运维管理厂商更多的机会。卡西亚从成立之初产品便不仅局限于作用在内部局域网，这使卡西亚能够在不改变医疗机构基础网络架构的前提下，有效提供移动设备的集中、统一管理功能。

近两年来,政府对医疗行业信息化投入规模大幅增加,力度和范围前所未有，这让人们看到了信息化带来的便利,医院的IT应用意识逐步加强，国内医疗信息化市场规模持续扩张。据国际数据公司(IDC)发布的《中国医疗行业IT解决方案市场2012-2016预测与分析》数据显示,2011年我国医疗行业IT花费是146.3亿元,同比增长28.9%,增速比2010年提升了3个百分点。并且,IDC预测,2016年我国医疗行业IT花费市场规模将达339.9亿元,2011至2016年的年复合增长率为18.4%。由此可见，医疗机构对于IT建设的需求仍将持续扩大，而面对移动设备管理这一新兴需求，CIO们也需尽早布局。

制造业：破除成本桎梏

通常面临困境的企业CEO非常渴望CIO对于IT的创新能给企业来新的商机，与此同时，IT运维的效用也体现于成本控制与效率提升。

就国内制造业而言，卡西亚(kaseya)认为，自动化管理方式、加密通信机制杜绝数据安全隐患是制造业所急需的，但考虑到目前全球制造业的发展呈下滑趋势，其更迫切的需求或许来自于“成本控制困难”这一痛点。分析人士指出，出于经济环境、市场环境、原材料成本以及各国货币政策的影响，制造企业面临的运营压力将逐步加剧，且短期内暂难缓解，通过增强企业信息化进程，从而实现规范化、自动化的管理，或将成为助力企业节约成本的良好对策。

由于大多制造业企业软件升级复杂，不同系统之间形成信息孤岛连接困难，且对于IT员工依赖性过高，造成企业IT人员效率低下，成本消耗过度。对此，卡西亚软件通过IT自动化运维，本身具有很优良的API接口，通过其他系统对接，打破企业内部的信息孤岛，实现个系统信息的统筹、同步和安全，卡西亚软件还采用了自动升级的方式，自动向终端推送更新，无需人工操作，方便快捷。

在能源管理方面，卡西亚为企业推出的解决方案分为两个不同的能源管理过程，即电源管理和工作时间管理。例如，在较长的待机时段，系统具备屏幕断电，磁盘断电或系统置于休眠模式的设置，且系统在不使用时将不可访问，需要一个密码身份验证方可登陆，在节省能源调配时兼顾安全性与人力成本。

此外，在价格模式上，鉴于制造行业的特殊性，以及对于资金的考虑，卡西亚做出倾向性调整，签署合同之后，第一年产品将提供免费升级及支持服务，第二年再收取服务费，这样的分期付款模式或许更适合制造业企业IT系统部署。

根据Gartner调查，五年内PC及服务器的软硬件采购成本仅占所有成本的12%，另外17%是管理监督的花费，14%花费于技术支持，57%则是花在用户端操作，所有这些成本加起来就称作“总体拥有成本(TCO)”。据统计显示，在不使用PCCLM软件的情况下，企业人均TCO为5795美元，而全面应用卡西亚解决方案之后，费用将降低至3310美元，成本缩减的效率明显，值得企业CIO借鉴。

连锁行业：远程管理成症结

连锁行业实际上是最最依赖IT信息化的企业，缺乏信息化管理的手段，便无法有效管理大规模门面的企业规模，导致运营瘫痪。以国内为例，目前国内连锁企业每家店面大多配备1-2台机器，一旦出现故障缺乏IT运维系统支持，企业损失巨大。技术人士表示，目前软件升级与远程支持两大方面值得连锁企业CIO进行重点关注。

就远程管理功能而言，当每家店面销售出的每一个货物，都能同步存储和显示在后台管理服务器上，管理者才能对每个店面的销售情况一目了然。但由于连锁企业的门店通常地域分布极其广泛且分散，而不同地域的网络环境同样不尽相同，便使远程管理的质量大打折扣。传统方式下，企业管理通常只能适用于局域网操作。若需实现外网连接，便需要改变网络架构，花费巨资架设专线，建立VPN连接，但效果往往也只能发挥内网管理功能的20%左右。

此外，连锁经营企业的业务处理系统往往是C/S架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能，平均也只能保证50%-60%的成功率，剩下的不得不通过远程连接，一台一台地人为操作。而对采用B/S架构的用户来讲，由于开发环境的不同，某些系统补丁的升级(.Net、IE)很可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务

对于远程管理与软件升级功能而言，卡西亚客户端和服务器在进行通信时，客户端只是发出请求，当服务器接受请求并在后台进行一系列的匹配之后，双方才会建立起通信，这时服务器端才会向客户端发送管理策略。客户端只是发送请求，任何企图主动连接客户端的做法都无法实现，体现出远程管理的安全性。而其产品功能无论内网外网均可完全适用，在业内仅此一家别无分店。而卡西亚的自动部署功能，便于企业进行快速系统升级与补丁更新，据介绍，达美乐披萨当时需要对其350家门店的在线订单系统进行快速升级与更新，并且需要把这个系统马上部署到350家门店系统，传统方式下，需要20多名IT人员分别去不同的门店进行现场更新与升级，需要耗时约2个多月，而通过卡西亚的解决方案，达美乐在8小时之内同时升级1200台分散于全国各地的PC终端，大大节省了时间和费用。

当包括施莱克等老字号连锁超市纷纷退出历史舞台，在信息化的时代，企业CIO也需将目光投向更加规范化、自动化的IT系统管理解决方案，将连锁企业的运营重新关注起来。