九、 硬件环境不能满足要求

问题现象：

1、培训场地小，培训机器很少，导致培训周期长

2、服务器配置低，运行速度慢

3、缺乏数据安全解决方案，服务器宕机影响系统运行

主要原因分析：

1、销售人员在销售环节，未对运行环境与用户沟通，让其事前作相关准备

2、有的医院确实财力有限

导致结果：

项目延期

十、 项目管理方法缺乏

问题现象：

大型项目，模块比较多的情况，项目实施责任书是按所有模块实施完成进行签发，因项目周期长，让实施人员目标感缺失，缺乏项目激情

主要原因分析：

1、项目模块多，未给实施人员制定阶段性目标

2、项目实施计划的拟定，也未与用户详细沟通，分阶段实施

3、销售人员签合同时，未与用户进行沟通，导致实施环节要求阶段性验收困难，用户不认可

导致结果：

1、实施人员缺乏激情

2、用户后期投入参与度不高

3、项目延期

十一、 项目考核办法缺失

问题现象：

1、用户产品应用简单，使用效果不好，比如：门诊医生站，基本都使用了药品处方，其他功能用户不提出，一般都不实施

2、实施人员责任性不强，工作主动性积极性不高

3、实施人员不关心或不主动配合销售人员收款

4、项目实施人员不在意项目成本，项目一旦延期以后，不在意项目工期

主要原因分析：

1、项目考核办法只对项目工期考核，缺乏对项目质量和用户满意度的考核

2、项目实施人员的奖金未与回款挂钩，销售人员利益与实施人员利益未进行捆绑，各自关注点不一样，不能形成利益共同体

导致结果：

1、产品应用效果不好

2、用户满意度低

3、验收后仍然收不回来款

4、项目延期

十二、 实施人员对产品、业务不熟悉

问题现象：

1、实施人员对产品、业务不熟悉，用户提出的需求不能满足，但询问其他服务人员却有办法解决

2、项目实施培训效果不好，用户抱怨产品不好用

主要原因分析：

1、新人未经过任何相关培训，边学习边实施

2、缺乏强有力技术支持队伍和支持体系，没有明确的帮带老师

3、人手紧张

导致结果：

1、产品应用效果不好

2、用户满意度低

3、项目延期