连日来，江苏省多家医疗卫生机构通过推出病历复印网上便民服务、提供“就诊全流程”智慧化服务、开展“一站式”多学科联合门诊、“互联网+护理服务”等举措，进一步提升群众就医体验，不断打通医疗服务“最后一公里”。

东南大学附属中大医院

推出病历复印网上便捷服务

为进一步提升病历复印服务的便捷度，免去患者及家属往返医院复印病历的奔波，东南大学附属中大医院日前推出病历复印网上申请服务，患方通过“东南大学附属中大医院”微信公众号即可线上申请、快递到家，足不出户就能拿到需要复印的病历。

患者可以关注“东南大学附属中大医院订阅号”或“东南大学附属中大医院服务号”，进入公众号后，选择“患者通道”，点击“病历复印”进入病历复印预约页面。患者需完善个人信息，上传身份证照片，代理人还需上传委托书照片，随后选择所需复印内容、复印份数、获取方式等，确认信息后提交，按照提示进行押金支付。支付完成后，等待医院审核即可。复印过程中，若押金不足（病历页数较多，预交押金不足以支付）或押金有剩余，系统将推送补缴通知或申请退还押金。医院病案室将在第一时间进行复印，复印完成后，将推送“已邮寄”或“待自提”通知。

为保护患者隐私和个人信息安全，线上办理病历复印申请时，需要上传患者有效身份证件照片，经审核后，才可进行复印以及密封邮寄。如担心邮寄丢失，也可以在申请时选择“到院自取”，收到自提码后，再前往医院提取，提取时出示自提码和患者身份证。

由于病历归档需要7-15个工作日完成，如需复印病历，申请人可在出院一周后提交申请，医务人员将第一时间进行审核、病历复印等。申请人需及时关注“病历申请进度通知”，收到审核未通过、待补足费用、待自提等通知时，需要及时查看并操作，以免耽误获取病历。

南通市第一人民医院

智慧赋能，让患者就诊“一目了然”

近日，南通市第一人民医院在微信公众号“诊疗服务”中嵌入“就诊全流程”模块，以智慧化方式优化就医流程。“就诊全流程”集预约挂号、就诊签到、门诊缴费、医技自助预约、报告查询、智能提醒、院内导航等可视化服务于一体，帮助患者清晰了解就诊流程环节，减少等待时间。同时，蓝牙定位导航技术为患者提供实时全流程就诊路线引导，让就诊过程不再迷茫。

清晰导航。在患者到达医院后，就诊可视化功能模块将显示“导航”，点击即可前往就诊科室、检验检查室、药房等，智能推荐最优路径，免去了问路的困扰，让看病不再迷路。

智能导诊。候诊提醒、门诊缴费、检查检验、取药等全环节智能定位，患者每完成一个流程，系统将自动跳转至下一个就诊环节，患者无须依靠他人，便可轻松掌握就诊流程。

节约时间。“排队候诊”功能可实时显示排队情况，帮助患者合理安排就医行程，减少排队时间和次数，减少在院停留时间。

远程陪护。对于没有家人陪伴的老年患者，家属可通过医院公众号绑定老人就诊卡，实时了解老人就诊进程，代为支付诊疗费用，查看检查、检验报告，按流程提示指导其就医。

随地查阅。患者可随时随地查阅报告、下载电子报告。互联网医院还可以实现检查后的线上回诊，为患者节省了往返医院的时间和成本。

随时下载。“云胶片”功能提供检查报告、检查图像下载，为患者外院会诊提供便利，为检查检验结果互认提供有力支撑。

“就诊全流程”智慧化服务全方位聚焦患者就医需求，不断优化就医流程，提升患者就医体验，有效缓解患者诊前、诊中、诊后焦虑。“一站式”诊疗服务让就医更直观清晰、便捷高效，让医疗服务变得更加便捷、优质和温暖。

丰县人民医院

多学科诊疗，提供“一站式”医疗服务

近日，年过六旬的葛先生因被头晕困扰，来到丰县人民医院神经内科门诊就诊。神经内科专家接诊后认为，对这名患者适合开展多学科诊疗（MDT）。随后葛先生在医护人员的指引下，进行了多学科诊疗门诊的现场预约。

经医院门诊部协调联系，来自该院神经内科、心内科、骨科、影像科的多位专家共同为葛先生诊疗。通过详细询问病史、查体、审阅CT片等，专家们给出明确意见：患者头晕的主要原因为精神因素，予以抗焦虑治疗和日常心理干预指导。得知病因后，葛先生的紧张情绪大为缓解，头晕症状也很快减轻。他感慨道：“只挂了一个号、跑了一趟医院，多学科专家门诊就‘揪’出了病因。”

像葛先生一样，不少患者因为病情复杂，一度辗转多家医院、多个专科却没有解决问题，不仅身心疲惫，还耽误了最佳治疗时机。为进一步解决群众就医中的“急难愁盼”问题，丰县人民医院今年全面提升多学科诊疗门诊，组织相关学科联合制定最优治疗方案，为患者提供受益最大化的“一站式”医疗服务，为疑难危重症患者提供个性化、连续性、高质量的诊疗服务，提高就医效率。

走进该院多学科诊疗门诊诊室，室内环境干净整洁、舒适明亮，电脑、投影仪等一应俱全、功能完善，在减轻患者紧张情绪的同时，也满足了接待患者就诊、多学科专家联合问诊、讨论病情及确定最佳诊疗方案的多功能要求。

丰县人民医院门诊部主任崔继承介绍，多学科联合门诊的开展，有利于“一站式”解决患者的治疗难题，制定科学、合理、规范的个性化综合诊治方案，减少疾病误诊率。患者只需挂一个号，就能一次性看多学科专家，节省了就诊时间和费用，为治疗赢得宝贵时间，“患者不动医师动”，大大提升了患者的就医体验。

为配强多学科医师队伍，该院制定了严格的多学科医师遴选标准，注重医师的救治经验、医德医风和优质服务，努力打造专业高效团队。同时，制定标准化MDT诊疗流程，出台合理的收费标准，构建科学有效的绩效评价机制，强化质控，提高多学科诊疗门诊诊疗人次。目前，该院已成立涵盖胸痛、肿瘤、肺结节、甲状腺结节等多个MDT学科组，每个学科组由4-5名专家组成，患者满意度不断提升。

扬中市人民医院

“健康外卖”一键下单，优质护理送上门

“您有新的订单，请注意查收。”最近，一则外卖订单特有的语音提示在扬中市人民医院护理部响起，管理端护士在查看具体内容并给出综合评估后，这一订单很快形成派单派发到相关护士手中。

这是扬中市人民医院推出的又一项便民服务——“互联网+护理服务”，以“线上预约、线下服务”的模式，为出院患者或长期卧床、行动不便的老年人以及孕产妇、新生儿等特殊人群提供上门护理服务。作为扬中市首个“互联网+护理服务”平台，它更加精准对接和满足百姓多层次、个性化的医疗护理需求，打通了专业护理服务到家的“最后一公里”。

“我妈妈每周都要去医院进行PICC导管维护，但因为化疗的原因，她身体比较虚弱、抵抗力差，去医院总担心有增加感染的风险。”扬中市民严女士介绍，以前和家里人轮班请假陪妈妈去医院维护导管，便利性和安全性都不高。了解了“护理上门”服务后，严女士毫不犹豫地通过手机“一键下单”。

这回家里人不用再带着母亲奔波往返于医院和家里，只需要在家等待专业护士上门即可。2位护理人员抵达后，现场了解患者情况并进一步评估，随后为严女士的母亲进行PICC维护，指导患者做好功能性锻炼，嘱咐家属注意PICC置管和防脱管相关事项。完成维护工作后，护士将所有医疗垃圾带回医院集中处理。此次的“健康外卖”体验让严女士连连感叹高效、优质、暖心，“这项服务完全满足了我妈妈这类特殊患者的需求，也解决了我们一直以来的困扰。”

同样享受到这一服务便利性和安全性的，还有在南京工作的王女士。王女士是扬中油坊人，她的母亲脑出血后居家恢复，长期卧床需要鼻饲进食。而王女士因工作原因无法时时陪伴左右，因此平时护理母亲的重任都落在她的父亲身上，每一个半月还要想办法接母亲到医院进行鼻饲管的更换，一来一回老人家身体备受折腾。王女士在得知此项服务后，立马进行咨询，并迅速为母亲下了一单“健康外卖”。

下单的第二天，接单护士来到王女士父母家，双方确认信息并做好相关登记后，护士开始为患者进行鼻饲管更换，同时向患者和其老伴交代日常注意事项。经过1小时左右的操作，她们顺利为患者完成鼻饲管更换，派单页面随即显示订单已完成的提示。与此同时，在南京的王女士通过手机实时查看到相关进度。在后期的用户回访中，王女士和家人给这份“健康外卖”打出了“五星好评”。

目前，扬中市人民医院“互联网+护理服务”平台服务范围涵盖直线距离15公里内的居民，平台可提供母婴护理、临床基础护理、专科护理等群众广泛需要的近20个护理项目。有需要的市民可关注“扬中市人民医院”微信公众号，点击菜单栏中的“优护到家”，进行一键下单预约。形成派单后，派单期间的上门护理、信息登记、用户回访均会在平台实时更新，形成“一站式闭环服务”。

扬中市人民医院党委委员、护理部主任王敏介绍，该项目启动仅5天，这份便民的“健康外卖”已成功派出7单，获得了“下单人”的一致好评。“接下来，我们将根据实际运行情况做好进一步优化，让老百姓足不出户享有更舒心、更省心的护理服务。”王敏表示。