近年来，解放军总医院服务保障中心以加快推进医院后勤保障建设高质量发展为目标，加大信息平台功能研发力度，实施DRG医保支付方式规范诊疗，优化临床服务新路径，有力有序完成各项信息化建设工作。

智慧服务精保障，主动靠前优服务

面对就医需求日益增加的趋势，服务保障中心紧前推进项目设备开发及采购工作，在第四医学中心启用65台新式自助挂号设备。根据患者就医习惯优化自助机操作界面，合理布局不同区域自助设备，针对特殊人群新增个性化服务功能，有效提升信息化自助服务水平，得到患者一致好评。

智慧医疗提质效，难点堵点尽心听

为贯彻落实服务保障中心“两化”成果推广方案，某财务保障室在第四医学中心下发600余份调查问卷，与骨科、烧伤整形医学部及临床科室进行常态化座谈交流，调研当前挂号收费服务过程中存在的矛盾问题，主动讲解为军服务相关医疗政策。

针对当前挂号收费难点堵点，该室成立调研小组，摸清情况、找准问题，推进临床科室、出院结算、医保办三部门信息共享，打破各医学中心预约门诊功能界限，不断提升门诊就医服务满意度。

智慧管理抓内涵，联建共建新格局

自第四医学中心试点启动DRG支付方式改革以来，该室借力全国统一医保信息平台，及时掌握改革动向，定期组织所属人员DRG业务技能培训，以医保基金管理为抓手，通过信息化手段对医保基金上报数、回款数等数据进行分析，逐步提高医保基金使用效率，促进规范诊疗和收费行为，为参保人员提供高质高效的医疗服务。

智慧平台夯基础，同质同优惠民生

服务保障中心稳步推进2023年信息化统建项目，升级改造HIS基础信息系统，通过连接微信、自助机等多种线上渠道，实现患者预约、挂号、缴费、打印报告全自动化服务，缩短患者就诊等候时间，有效提高诊疗效率。

目前，第四医学中心医疗收费结算监管系统已正式上线运行，该系统实时监管人员、点位、资金、医疗收入等数据信息，全力保障医院信息系统安全稳定运行。为进一步改善医疗服务模式，预计年底前还将在该中心上线“住院一卡通”系统，住院患者可通过自助设备完成押金缴纳、充值、出院结算、费用明细实时查询等，简化结算流程，方便患者就医。

下一步，服务保障中心将继续以科技为抓手，立足患者需求，运用信息化手段赋能财经管理工作高质量发展，让数据多跑路，患者少跑腿，打造高质量门诊就医服务体验。